Wat gebeurt er als ik een retour meld?

Je factuur wordt gepauzeerd zodra je je retour gemeld hebt. Dit geeft de winkel voldoende tijd om je retour te registreren en je factuur correct aan te passen.

Als de winkel je retour niet of niet juist heeft geregistreerd, neem dan direct contact op met de winkel in kwestie. Zo kunnen ze alsnog de factuur correct aanpassen. Je kan de contactgegevens voor de winkel ook in de app vinden.

Als je niet tot een oplossing kan komen met de winkel, sturen wij je een aanvraag voor extra informatie over je probleem. Bewaar alle relevante documenten totdat de retour is opgelost. Dit is belangrijk om je op een correcte manier te kunnen verder helpen.

Wat gebeurt hierna?

Wanneer we alle informatie goed hebben bekeken, informeren we je over de beslissing zodra het onderzoek is afgerond.

  • Als het onderzoek in jouw voordeel is afgesloten, zullen we de factuur op basis hiervan aanpassen. Wanneer je te veel hebt betaald, betalen we het verschil terug.
  • Als we het onderzoek in het voordeel van de winkel afsluiten, gelden je originele betalingen nog steeds, maar wordt de factuur op basis hiervan bijgewerkt. Dit betekent dat eventuele uitstaande betalingen moeten worden afgehandeld.

Goed om weten: De status van het onderzoek vind je op de informatiepagina van je aankoop. Als je na het melden van je retour het probleem met de winkel hebt afgehandeld, kun je ons eenvoudig op de hoogte brengen door in te loggen.

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons