We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Waar vind ik mijn factuur?

Om al je facturen te bekijken:

  1. Log in
  2. Tik op Betalingen om je bestellingen en facturen te bekijken
  3. Selecteer een bestelling om je betalingsgegevens te bekijken

Wij sturen je ook een e-mail met de factuurgegevens wanneer de winkel je bestelling verzendt. Als je geen e-mail van Klarna in je inbox ziet, controleer dan ook je spamfolder.

Let op: Er is geen factuur met gespecificeerde btw beschikbaar.

Ik kan mijn factuur nog steeds niet vinden

Als de bestelling die je zoekt niet in de app kunt vinden:

  • Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt
  • Controleer of je de bevestigingsmail van de winkel hebt ontvangen en log in met het gekoppelde e-mailadres
  • Chat met onze klantenservice om het e-mailadres te wijzigen dat aan de bestelling is gekoppeld

Wij adviseren om altijd hetzelfde e-mailadres te gebruiken als je shopt met Klarna.

Goed om te weten: Als je een bestelling plaatst door je aan te melden met Apple ID met een verborgen e-mailadres, zie je bestelling niet in de app, omdat deze aan een willekeurig e-mailadres is gekoppeld. Chat met onze klantenservice om het e-mailadres te wijzigen dat aan de bestelling is gekoppeld.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons