We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Waarom heb ik een herinnering gekregen nadat ik een retour heb gemeld?

Als de uiterste betaaldatum is verstreken en je retour nog niet is verwerkt, zal je een herinnering ontvangen. Het kan gebeuren dat de herinnering is verstuurd terwijl je retour onderweg of nog in behandeling was.

Als je je bestelling geretourneerd hebt, maar een herinnering hebt ontvangen, laat ons dan weten dat je wacht op de registratie van je retour door je retour bij ons te melden.

Om je retour te melden:

  1. Ga naar Bestellingen
  2. Selecteer de bestelling die je geretourneerd hebt
  3. Druk Retour melden en volg de instructies on je factuur te pauzeren

Wanneer je je retour hebt gemeld, wordt je factuur gepauzeerd tot je retour geregistreerd is. Je factuur zal aangepast worden zodra de webwinkel je bestelling bijwerkt.

Log in voor updates over je retourmelding.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons