We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Hoe lang duurt het voor mijn retour wordt geregistreerd?

Je retour wordt geregistreerd door de webwinkel. Daarom raden we je aan rechtstreeks contact met hen op te nemen voor updates over je retour. Als je vragen hebt over je retour, bekijk dan de website van de webwinkel voor meer informatie over the retourbeleid.

Als je retour nog niet is geregistreerd en je uiterste betaaldatum dichterbij komt, laat ons dan weten dat je je bestelling hebt geretourneerd om je factuur te pauzeren:

  1. Selecteer Bestellingen
  2. Kies de bestelling die je geretourneerd hebt
  3. Kies Retour melden en volg de instructies on je factuur te pauzeren

Wanneer je retour is geregistreerd door de webwinkel, zal je factuur aangepast worden en zullen we je een e-mail sturen met de aangepaste factuur.

Leer meer over het refund process.

Wacht je langer dan verwacht op de registratie van je retourzending?

Dien de retourngegevens op elk moment in in de app – volg de instructies en voer de informatie in om je retour te traceren en de datum waarop je de retour gemeld hebt. Als je retour na 21 dagen nog niet correct door de winkel is geregistreerd, kunnen we je altijd helpen als je de vereiste retourneringsgegevens hebt verstrekt.

Bewaar altijd kopieën van je correspondentie of bewijs van je pogingen om contact op te nemen met de winkel.

Het kan 30 tot 50 dagen duren voor Klarna tot een beslissing over het onderzoek komt, daarom raden we je aan het probleem met de winkel op te lossen, ook nadat je je retourzending hebt gemeld.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons