We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Kan ik mijn retour aanpassen nadat ik deze heb gemeld?

Het is niet mogelijk om je retour te wijzigen nadat je het retour hebt gemeld. Maar maak je geen zorgen, je hoeft alleen te betalen voor de items die je houdt.

Ik wil meer/minder artikelen retourneren

Als je van gedachten bent veranderd en meer of minder artikelen wil retourneren dan je oorspronkelijk hebt aangegeven, is het belangrijk dat de webwinkel rechtstreeks informeert van de wijziging. De webwinkel is de enige die je factuur kan aanpassen. Bekijk de website van de webwinkel voor meer informatie over het retourbeleid en de instructies om je retour te wijzigen. Wanneer de webwinkel je retour heeft geregistreerd, zal je factuur bijgewerkt worden en zullen we je op de hoogte brengen door je de bijgewerkte factuur toe te sturen.

Ik wil mijn bestelling houden

Als je je bestelling niet langer wil retourneren, annuleer je retourmelding dan in de Klarna app door de volgende stappen te volgen:

Om je retourmelding te annuleren:

  1. Ga naar Bestellingen
  2. Selecteer de bestelling waarvoor je het retour wil annuleren
  3. Druk Retourmelding annuleren

Als er nog een bedrag openstaat op je factuur nadat je de retourmelding geannuleerd hebt, kan je een betaling doen door in te loggen.

Good to know: Wanneer je je retourmelding hebt geannuleerd, is het niet mogelijk opnieuw een retour te melden voor dezelfde bestelling.

Ik heb mijn retourmelding per ongeluk geannuleerd

Nadat je je retourmelding hebt geannuleerd, kan je geen retour meer melden voor dezelfde bestelling. Als je je retourmelding per ongeluk hebt geannuleerd, neem dan rechtstreeks contact op met de webwinkel om je factuur aan te passen.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons