FAQ migrering.

Hvis din butikk-ID kun består av nummer, bruker du en eldre løsning. Du finner din butikk-ID i Klarna Online i menyen til venstre, eller i velkomstmailen du fikk av Klarna når du startet å bruke Klarna.

Vi ønsker at våre tjenester skal være skalerbare for fremtiden med mulighet for å implementere nye funksjoner og forbedringer, uten friksjon for deg som butikk.

Vi planlegger å fase ut Klarna Payment Method (KPM) og Klarna Checkout v2 (KCOv2) tidlig i 2021, og vi vil sørge for at du enkelt kan oppgradere i tide. Om du mistenker at butikken din ikke har blitt oppgradert til en av våre nye og forbedrede løsninger Klarna Checkout v3 (KCOv3) eller Klarna Payments (KP) enda, vennligst ta kontakt med oss på product-upgrade-support@klarna.com.

Gå hit om du vil lese mer om Klarna Checkout v3 og hit om du vil lese mer om Klarna Payments.

Vi vil slippe et selvbetjeningsverktøy i Merchant Portal, og dere vil motta mer informasjon om dette via e-post i nærmeste fremtid. Verktøyet vil være tilgjengelig i begynnelsen av 2020. I dette verktøyet kan du generere de nye API-detaljene, og deretter gjøre en testordre for å fullføre oppgraderingen. Merk at det kun er e-postadressen som er registrert som administrator på butikken som kan oppgradere.

Når du oppgraderer fra KPM til KP eller fra KCO v2 til KCO v3, behøver du å signere et addendum til din eksisterende avtale, som vil dekke de nye produktene. Du vil beholde din eksisterende avtale med samme pris, men du vil få en ny butikk-ID.

Hvis du for øyeblikket bruker KPM og vil oppgradere til KCO v3, behøver du en ny avtale. Denne får du via vår automatiske sign-up på klarna.com.

Du vil ha tilgang til din gamle EID for KPM/KCO v2 i Merchant Portal frem til oktober 2021. Du vil kunne se dine tidligere utbetalingsunderlag, og ha mulighet til å behandle gamle ordrer frem til denne denne datoen. Når du er logget inn i Merchant Portal finner du en side kalt “Klarna Online” i menyen, hvor du blir videreført til kontoen for din gamle EID.

Merk at innkommende refusjoner koblet til din gamle EID vil bli fakturert til deg, i stedet for å trekkes fra utbetalingene.

Vilkårene og betingelsene vil bli presentert når du starter oppgraderingsprosessen. Du kan laste ned vilkårene i trinn 1 i prosessen hvis du vil beholde en kopi, eller spare den til senere.

I vårt selvbetjeningsverktøy er det en banner øverst som viser hvor du er i prosessen, og hva som er neste steg. Om du har gått ut av oppgraderingsstrømmen før den ble fullført, kan du gå til “Oppgraderings-appen” i Merchant Portal, for så å gå tilbake og fortsette prosessen.

For å verifisere at oppgraderingen er vellykket, må du gjøre et testkjøp. Når denne ordren er oppdaget av oss, er oppgraderingsprosessen fullført og banneren blir fjernet fra Merchant Portal.

Forsikre deg om at din gamle Klarna-plugin er deaktivert, og at kunden nye Klarna-plugin er aktivert. Det kan hende at testkjøpet ble gjort med den gamle plugin-modulen. Når din gamle plugin er deaktivert, må du utføre et nytt testkjøp og sørge for at ordren går gjennom. Du bør deretter avbryte testkjøpet i “Orders App” i Merchant Portal.

Hvis testkjøpet ikke går gjennom, deaktiver du den nye plugin-modulen og aktiverer den gamle plugin-modulen igjen. Send oss deretter en e-post til product-upgrade-support@klarna.com med skjermbilder, samt en kort forklaring på problemet sammen med mottatt feilkode.

Brukernavnet og passordet er dine Live API-detaljer som du genererer selv i Merchant Portal.

Forsikre deg om at du har tastet inn live API-detaljer på riktig sted (noen plugins har ett felt for test-opplysninger og et annet for live-opplysninger), ha riktig
plugin installert og at testmodus er slått av. Sjekk også integrasjonsveiledningen for den spesifikke integrasjonen. Du finner den under trinn 3 i oppgraderingsprosessen i selvbetjeningsverktøyet.

For å kunne opprette testkjøp, må du ha testmodus aktivert i Klarna plugin-modulen, og API-detaljene for vårt testmiljø. Du kan søke om detaljene for testmiljøet her. Merk at testmiljøet kun støtter betalingsmetoden “Betal senere”.

Hvis du vil bruke test-opplysninger når du tester, finner du dem her. Bruk opplysningene for ”Private person-Approved”, og velg foretrukket land øverst i høyre hjørne.

KPM er en betalingsmetode du legger til i kassen, for å kunne tilby ett eller flere av våre betalingsalternativer. KCO er en komplett kasseløsning som inkluderer alle tilgjengelige betalingsmetoder i en tjeneste. De gamle produktene er beskrevet her: KPM og KCOv2.

Du vil få en europeisk konto som standard, og beholde de landene du allerede selger til.
Når en kunde handler i et av våre primære markeder*, vil alle Klarnas lokale betalingsløsninger være tilgjengelige. Hvis du vil legge til ytterligere salgsland, eller om det kommer inn ordrer fra markeder utenfor våre primære markeder, kan du legge til vår globale løsning**. Kontakt da vår salgsavdeling via vår nettside når din oppgradering er fullført.

*Våre primære europeiske markeder: SE, NO, FI, DE, AT, NL, UK +DK.
**Transaksjonsavgiften for global er 2,79% + 0,35 € innen EØS og 4,99% + 0,35 € utenfor EØS.

Mer informasjon finner du i vår utviklerportal.

Klarna Checkout er en komplett kasseløsning. Kundene kan velge å betale med foretrukket betalingsmetode på hvilken som helst enhet, gjennom en enkelt widget plassert i din nettbutikk. Alle betalingsmetodene våre er inkludert – Betal nå, Betal senere, og Del opp.

Betal senere gir dine kunder fleksibiliteten til å betale for sine kjøp på et senere tidspunkt. Kundene får normalt 14 dager på å betale for kjøpet, med lengre alternativer tilgjengelig- Opptil 90 dager med en engangsavgift. Det er også helt rentefritt!

Del opp gjør det mulig å dele opp et kjøp i flere mindre avdrag med rente. Vi utfører en sanntids kredittvurdering, og kan tilby kundene flere ulike finansieringsalternativer.

Du vil beholde salgslandene du allerede selger til.

Vår globale løsning * lar deg ta imot transaksjoner fra 190 markeder. Kundene kan handle i butikken din ved å bruke vår Betal nå-løsning, uansett hvilket land de handler fra. Lokale betalingsmetoder vil bli presentert for kunder som handler fra et av våre primære markeder **, akkurat som vanlig.

Interessert? Du vil ha den globale løsningen som standard når du oppgraderer løsningen, men du kan alltid velge bort den. Hvis du ikke ser alternativet under oppgraderingen, kan du kontakte Klarnas regionale salgsavdeling.

*Global transaksjonsavgift 2,79% + 0,35 € innenfor EØS og 4,99% + 0,35 € utenfor EØS.
** Våre primære europeiske markeder: Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Østerrike, Nederland og Storbritannia.

Mer informasjon finner du i vår utvilkerportal.

Vi flytter fra Klarna Online til Merchant Portal. Den nye portalen har et brukervennlig design, samt nye funksjoner som hjelper deg i det daglige arbeidet.
Lær mer om hvordan du oppgraderer løsningen din.
Gå hit om du vil lese mer om Klarna Checkout v3 og hit om du vil lese mer om Klarna Payments.

I Merchant Portal har vi delt ulike funksjoner i ulike apper. Dette gjør det lettere for deg å finne det du leter etter. Noen eksempler på appene våre er: Orders App, User App and Settlement App.

Bruk Logs-appen som et teknisk verktøy for å forsikre deg om at integrasjonen er riktig konfigurert. Du kan se API-anrop fra og til Klarna, og Klarnas svar på dem. Dette kan hjelpe deg med å feilsøke eventuelle problemer du kan støte på.

Bruk Loyalty Campaign-appen for å lage online cashback-kampanjer som kan hjelpe deg å nå nye målgrupper. Det er designet for å bygge varige forhold og få kundene til å handle i din butikk for første gang, eller for å få dem til å komme tilbake.

Nye ordrer har en utløpsdato på 28 dager fra dagen ordren ble opprettet. Hvis du ikke aktiverer ordren før den utløper, blir den automatisk kansellert. Du kan forlenge utløpsdatoen før ordren er utløpt, eller gjenopprette ordren om nødvendig.

Eksisterende rapporter

 

• Den tilpassede rapporten lar deg eksportere alle transaksjoner for en valgt periode. Rapporten inneholder transaksjoner som er aktivert, men som ennå ikke er utbetalt.
• Rapporter kan sendes via Klarnas SFTP eller hentes via API. Tilgjengelige formater er JSON, CSV og PDF.
• Bruk ‘Configure reports’ hvis du behøver spesifikke detaljer på utbetalingsunderlaget, f.eks. butikk / forbruker mva, eller en annen formatering.

Endringer i rapporter

 

• Utbetalingsunderlag kalles nå Utbetalingsrapport. Bestillingsgebyr blir oppsummert i stedet for spesifisert separat, når de lastes ned som PDF. Hvis du trenger å finne ordrespesifikasjoner; åpne eller last ned rapporten som CSV-fil.
• Rapporten for transaksjoner brukes ikke i samme grad som andre rapporter, og er derfor fjernet.

Kommende

 

• Rapporter for kostnader og krav vil være tilgjengelige i begynnelsen av 2020.
• En rapport for krav i løpet av et døgn vil være tilgjengelig i midten av 2020.
• Ytterligere filtre vil bli lagt til rapportene gjennom hele 2020.
• Ordrespesifikasjon i PDF-format for utbetalingsrapporten vil være tilgjengelig i begynnelsen av 2020.

Vi vil gi betalingsinstruksjoner til kundene i stedet for fakturaer. Forskjellen er at betalingsinstruksene ikke spesifiserer mva. Hvis en kunde ønsker en spesifikasjon av mva, skal kunden få dette av deg. Vi forventer å levere denne funksjonen i nærmeste fremtid.

Vi har fjernet betalingsstatusen for alle ordrer for gi dine kunder økt personvern. Ved eventuelle spørsmål angående en bestillings betalingsstatus, ber vi deg henvise kunden til vår kundeservice. Du vil fortsatt kunne sende betalingsinstruksjonene på nytt via Merchant Portal.

Du kan oppdatere dine tjenester via vår utviklerportal. Ta kontakt med partneransvarlig hvis du har spørsmål.

Du vil beholde din eksisterende kontrakt. Overføringen fokuserer på tekniske oppdateringer av våre tjenester, og din avtale med oss vil forbli uendret. Hvis du er bekymret, kan du kontakte partneransvarlig hos Klarna.