Innsikt
May 13, 20197 min lesning

20 råd: Slik lykkes du med å øke salget kraftig i din nettbutikk

av Thomas Elvestad

Er ikke nettsalget ditt like godt som det burde være? Her er 20 tips for å øke omsetningen i nettbutikken din.

1. Ettertraktede produkter

Sørg for at du har produktene som målgruppen din etterspør. Det er et ordspråk i markedsføring som sier «If you are selling hamburgers, there’s only so much you can do if you don’t have a hungry crowd.» Du må med andre ord tilpasse dine produkter til målgruppens appetitt. Du kan selvsagt også bytte målgruppe.

2. Bra produktbeskrivelser/bilder

Før kundene kjøper ønsker de ofte å se for seg hvordan de kan bruke, eie eller ha produktene. En god produktbeskrivelse hjelper dem med å se verdien av produktet i eget liv. Sørg for å beskrive funksjonalitet og fordeler ved produktet. Bruk gjerne også inspirerende bilder som hjelper kundene frem i kjøpsprosessen.

3. Gratis levering

Det er ikke noen stor hemmelighet at ordene «gratis levering» er en av de store salgskonverteringene. Mange kunder har etter hvert blitt vant til gratis levering, og velger bort nettbutikker som ikke tilbyr dette. Vurder å tilby gratis levering på alt, for ordre over en viss sum eller som et markedsføringstiltak.

4. Gratis retur

«Hva om jeg ikke er fornøyd med kjøpet mitt» er et av spørsmålene kundene dine oftest vil stille seg når de vurderer å bestille. Hvis de er redde for å tape penger skaper det motstand i kjøpsprosessen. Hvis du ikke tilbyr gratis retur betyr det gjerne tapt salg.

Spør deg selv: Er det bedre for deg å selge mer og budsjettere et tap på retur enn å spare disse kostnadene og ha et lavere salg?

5. «Betal senere»-mulighet

Du selger mer om kundene får mulighet til å utsette betalingen noen uker. 44 prosent av Klarnas kunder ville ikke gjennomført kjøpet dersom de ikke hadde hatt muligheten til å betale senere. Ved å gi dem denne muligheten øker du salget ditt. Noen kunder liker simpelthen ikke tanken på å betale for en vare før de har mottatt det. Andre ønsker ikke å vente tre dager til lønningsdag med å kjøpe produktet. Flere ønsker også å dele opp betalingen over tid og ha et mer fleksibelt budsjett.

6. Konkurransedyktige priser

Kan et produkt du selger for 500 kroner kjøpes på Amazon for 300 kroner har du et problem. Sørg for å være konkurransedyktig på pris eller å ha merkevarer hvor prisen ikke er så viktig. En måte å forsvare prisen på 500 kroner kan være å legge noe ekstra inn i kjøpet for kunden som de ikke får hos Amazon.

7. Gode salgs- og tilbudskampanjer

Det er ikke en tilfeldighet at nettbutikker verden rundt hopper på kampanjeperioder – om det er Black Week, Valentines day, jul eller Singles Day. Kundene elsker gode tilbud. Gi dem det. Lag gode sesongkampanjer for å holde hjulene i gang gjennom hele året.

8. Gi kunden grunn til å kjøpe nå – ikke senere

Dette tipset er tett knyttet sammen med salgs- og tilbudskampanjer. Gi kundene en grunn til å kjøpe nå. For å få til dette kan nettbutikker lage «limited editions», ekstra bonus om du kjøper denne uken eller andre taktikker for å vise at tilbudet er begrenset. Sørg for at dine potensielle kunder vet hva de vil tjene på å bestille med engang og tape på å vente.

9. Kundevurderinger av nettbutikken

Dette er viktig for kunder som ennå ikke har benyttet seg av nettbutikken din. Kan de stole på deg? Kundevurderinger fra andre kunder kan gjøre at de føler seg tryggere på nettbutikken. Med denne type vurderinger kan også du forsikre at du leverer det som blir bestilt, at du har bra kundeservice og så videre.

10. Kundevurderinger på produktnivå

Ifølge en undersøkelse utført av Spiegel Research Center kan denne type vurderinger øke konverteringer med 270 prosent. Opptil 95 prosent av kundene leser disse vurderingene før de foretar et kjøp. Dette er noe alle bør vurdere å innføre.

11. Rask checkout

Hvis kunden kan fullføre et kjøp på en rask og smoooth måte gir det bedre salg. Å bruke for lang tid i kassen i nettbutikken kan gjøre at forbrukeren går lei og forlater handlekurven, blir usikre eller rett og slett ombestemmer seg.

12. Ingen registrering før salg

Dette er åpenbart. Se under. Hvis du ber kunden registrere seg før de kan sjekke ut og betale for seg, taper du salg.

13. Mobiltilpasset checkout

Andelen som handler med mobil bare fortsetter å øke. Tilpass derfor nettbutikkens kasseløsning til mobil. Den norske nettbutikken Milrab økte faktiske mobilkonverteringen fra 35 til 60 prosent etter et slikt grep.

14. All checkout på en side

Mange kjøpere er veldig fokusert på å gjøre et kjøp når de kommer inn i en nettbutikk. Drar du da kunden gjennom mange steg før de får betalt, fører det ofte til et tapt salg. Gi kjøperen mulighet til å gå rett til betaling, uten bruk av handlevogn, og få bedre salg.

15. A/B-test checkout

Alt i nettbutikken bør A/B-testes. Checkout er et naturlig og enkelt sted å starte. Handlevognen er det stedet hvor kjøperen er nærmest å gjennomføre et kjøp. Klarna kjører konstante tester for å optimalisere våre checkouts for at din konvertering skal øke. Det gjør at du slipper å tenke på dette og kan bruke tiden din på andre ting.

16. Gjenkjenn dine kunder

Ønsk dine kunder velkommen når de kommer inn i nettbutikken. «Velkommen Kristian. Her kan du betale med Klarna». Dette hjelper på salget, spesielt hvis kunden ikke har vært i din butikk før. Denne gjenkjenningen kan settes opp for alle de mer enn 100 millioner forbrukere som har benyttet Klarna i en eller annen nettbutikk tidligere. Det forutsetter at kunden har godkjent denne type gjenkjenning.

17. Relevante leverings- og betalingsløsninger forhåndsvalgt og vist i forkant

La førstegangskunder se at du tilbyr deres favorittleveringsmetode og betalingsløsning før de begynner å handle. Denne personlige beskjeden kan plasseres på hjemme- eller produktsiden for å gi en gjenkjennende følelse. Beskjeden indikerer også at kjøpsopplevelsen vil være rask og smoooth. Det er viktig ikke å distrahere eller forvirre kunde med irrelevante leverings- og betalingsløsninger.

18. Inspirerende innhold

Det er ikke alltid like lett å omgjøre kalde trafikktall til kjøpere. I mange situasjoner trenger de potensielle kundene å bli inspirert før de kjøper. Bruk en dag eller to for å se på hvordan du kommuniserer produktverdier i tekst, bilder, video og lyd. Du kan lage din egen blogg, YouTube-kanal, podcast, forum, Facebook- eller Instagram-gruppe for så å integrere dette innholdet på dine egne sider. Det trenger ikke å være så avansert fra starten. Grunnleggerne av nettbutikken Revolution Race fikk sitt gjennombrudd etter å ha lagd små videosnutter relatert til deres produkter med mobiltelefon.

19. Finn en merkevarepersonlighet

Bruk farger, fonter, bilder og språk på en måte som gir din nettbutikk en egen identitet. En gjennomtenkt merkevarepersonlighet bygger, spesielt i starten, tillit og bidrar til bedre salg.

20. Gode tilbud til nye kunder

Det er ofte lettere for kundene å benytte en nettbutikk de har handlet i før, enn å prøve noe nytt. Derfor bør du legge litt innsats i å få disse til også å prøve din butikk. For å få nye kunder kan du gi førstegangskjøpere en spesiell rabatt, de kan få en velkomstpakke, et gratis eller veldig billig prøveprodukt eller andre fordeler. Hovedpoenget er å få nye kunder til å prøve din nettbutikk og se alle de andre gode tilbudene du har.

Lykke til med salget!

Les også: «6 tips for å lykkes med nettbutikken på Instagram»