Innsikt
May 13, 20195 min lesning

Disse netthandelstrendene må du kjenne til

av Thomas Elvestad

Mer fokus på raske handleopplevelser og hvordan få retur av produkter til å lønne seg. Det er blant netthandelstrendene som Klarna tror vil prege månedene fremover.

– Utviklingen innenfor netthandel skjer veldig fort om dagen. For nettbutikker som ønsker å være blant de beste er det derfor viktig å henge med på de siste trendene, sier markedsdirektør i Klarna Norge, Thomas Elvestad.

Mer enn 4500 norske nettbutikker bruker deres betalingsløsninger. Internasjonalt er de tilstede i mer enn 14 nasjonale markeder og har til sammen mer enn 100 000 nettbutikker som sine kunder.

Her er noen av årets viktigste trender:

1. Raske kjøp over alt

Et kjøp bør ikke ta mer enn et par sekunder å fullføre. Det gjelder enten kunden er på en kafe med mobilen eller i sofaen med en laptop.

Kunden vil i økende grad forvente at produkter de ser på en blogg eller på YouTube enkelt kan kjøpes med et klikk. De vil også forvente at det finnes betalingsløsninger som gjør at de kan betale for kjøpet senere.

– Vi ser at nettbutikker i stadig større grad legger vekt på å tilrettelegge for shopping uavhengig av hvor du er og på hvilken plattform, sier Head of Insight, Innovation and Futures, hos analyseselskapet IGD, Toby Pickard.

Spør deg selv:
Kan kundene mine kjøpe raskt i dag, eller drar du dem gjennom en kjøpsprosess med flere steg som det tar tid å komme gjennom?

2. Bruk returer til å gi overskudd

For mange nettbutikker er returnerte varer sett på som et nødvendig onde og noe som reduserer lønnsomheten.

– Kunder som returnerer produkter er en mulighet til å bygge en langsiktig kunderelasjon, sier grunnleggeren smykkenettbutikken Vanbruun, Victor Halvarsson. Hos dem kan kunden faktisk returnere graverte gifteringer. Halvarsson forteller at de generøse returreglene samtidig gir dem svært gode kundevurderinger, noe som igjen er bra for nettbutikken.

– Selv om en returnert ring koster oss så mye som 40 prosent av utsalgsprisen, er det mye bedre å godta det og bruke tiden på salg. Hvis ikke vi gjør det risikerer vi 1-stjerners kundevurderinger, sier Halvarsson.

Spør deg selv:
Hva kan du gjøre for å unngå unødvendige returer (som skadde produkter eller produkter som ikke lever opp til det som står omtalt i produktbeskrivelsen)? Hvordan kan du lage en returpraksis som øker lønnsomheten i nettbutikken din?

3. Fleksible betalingsløsninger

I fysiske butikker forventer ingen at du skal betale for klærne du kjøper før du har prøvd dem. På nettet har dette imidlertid vært tilfelle lenge. Dette er i ferd med å endre seg.

Spesielt innenfor motebransjen tilbyr nå en rekke store internasjonale og nasjonale nettbutikkgiganter muligheten for å prøve først og betale senere. Dette har blitt svært godt mottatt i en rekke markeder. Klarnas løsning gjør at kundene kan handler det de vil og få fakturaen i posten i etterkant. De betaler bare for produktene de beholder. Det er som å handle med et kredittkort – men uten kredittkortet og de høye rentene som ofte er på disse.

4. Shopping med et dypere formål

Stadig flere forbrukere er lei av å bli bombardert av markedsføringskampanjer fra ulike merkevarer. Dine målgrupper vil i økende grad ønske å tilhøre et mikrounivers hvor de ikke bare liker det du selger, men hva ditt merke står for og tror på.

– Fokuset blir å inspirere forbrukerne til å bli en del av din verden, en verden som de føler seg hjemme i, sier grunnleggeren av motemerket, Stylein, Elin Alemdar.

Det kan være merker som engasjerer seg i miljøsaker eller støtter politiske partier som fremmer merkets verdier. Forbrukerne vil føle at de kan fortsette å forbruke samtidig som de bidrar til en større sak.

5. Omnikanal-opplevelser

2019 blir året hvor alle vil eksperimentere med hvordan digitale og fysiske butikker best vil fungere sammen. Det blir ikke enkelt.

– At mange fysiske butikker blir lagt ned er en indikasjon på hvor vanskelig det er å tilpasse seg en verden med netthandel og globalisering, sier Chief Digital Officer i Intersport, Johan Lidenmark. De fokuserer på å skape enda bedre handleopplevelse, spesielt i sine fysiske butikker, men også på nett.

Kosmetikk-kjeden Sephora er blant dem som har kommet lengst med dette. De tilbyr både sminkekurs, konsultasjoner og å legge makeupen for kundene sine i butikken. Dette er for å få et godt kundeforhold.

I flere av XXLs butikker i Norden kan kundene nå prøve produktene i det fysiske miljøet, men handle på nett dersom de ønsker en farge som ikke finnes i butikk. Varene blir levert hjem i løpet av en time. Med Klarna kan de velge å betale for varene senere, eller dele opp betalingen.