Innsikt
May 13, 20193 min lesning

Tre tips for å unngå tilbudsfella i din nettbutikk!

av Thomas Elvestad

Black Friday, julesalg og romjulssalg. Mange nettbutikker føler et sterkt press for å henge med på tilbudskarusellen før jul. Her er tipsene som kan hjelpe deg ut av tilbudsfella.

– Jeg tror ikke slik vi driver på nå er bærekraftig på sikt. Samtidig ser jeg ikke hva alternativene er, sa grunnlegger av den internasjonale motekjeden Skinny Dip London, James Gould, på en Klarna-arrangert sammenkomst i den britiske hovedstaden om nettopp denne utfordringen.

Mange nettbutikker tjener nemlig det aller meste av sin omsetning i årets siste kvartal. Samtidig har den tradisjonelle julehandelen est ut fra primært desember til å starte opp tidlig i november. Da er det forventet salg til langt over nyttår.

Omfavn Black Friday eller overse den.

– Det er en forventning blant kundene om at det er salg. Kunder begynte å etterspørre Black Friday-salget allerede i starten av november. Det er en skummel tid for vår bransje, sier Gould.

– Du må enten omfavne Black Friday eller overse den. For å være i stand til å overse den, må du ha et differensiert produkt – noe kunder ikke kan kjøpe andre steder, sier sjefredaktør i det anerkjente bransjenettstedet, TheIndustry.fashion, Lauretta Roberts.

Dette er de tre beste rådene til ekspertpanelet for å unngå tilbudsfella:

1. Selg direkte til kunder via sosiale medier

Å selge direkte til kundene via sosiale medier er den tredje detaljhandelsrevolusjonen. Først kom butikkene, så kom nettbutikkene. Nå er det spesielt Instagram som er viktig, spesielt for mote- og skjønnhetsindustrien.

Her kan du bruke influensere som kan nå målgruppen din med relevant og engasjerende innhold. Du når kunden direkte med akkurat det de vil ha, og de kan handle med noen få klikk.

2. Kundeopplevelsen er den nye lojalitetsbyggeren

Hver eneste nettbutikk må i enda større grad tilby kunden en pakke som fokuserer på hva de er best på og levere den beste kundeopplevelsen. Den består av flere deler som kan skape en lojalitet som går utover bare prisene du kan tilby på produktene.

* Gi kunden et godt førsteinntrykk. I løpet av de syv første sekundene i nettbutikken din har kunden allerede en mening om den, om hvor lett butikken er å navigere i, finne informasjon, se bilder, kjøpe og betale.

* Gi butikken en personlig touch: Å hjelpe kunden med å vise kategorier for liknende produkter som det de har sett på, vise produktene de nylig har sett på og liknende, gir kundeopplevelsen en personlig touch. Personifisert visning av innhold og sementering kan øke konverteringen med opptil 15 prosent.

* Bruk teknologien: Bruk digital teknologi som kan øke kvaliteten på kundeopplevelsen i nettbutikken. Se for eksempel på Sephoras Virtual Artist. Klarnas betalingsløsninger er også et eksempel på hvordan teknologi og fleksibilitet i kassen øker dine konverteringer. Med disse løsningene kan for eksempel de handlende kjøpe produktet og betale senere.

3. Vurder fysisk pop-up-store

Ryktet om den fysiske butikkens død er ifølge Klarnas ekspertpanel overdrevet. Den må imidlertid utvikles fra slik den er i dag.

– Oxford Street føles i dag omtrent slik som den var for 10 år siden. Endringsprosessen har gått for tregt. I dag må du levere noe som er unikt for din merkevare, en grunn for å få kunden inn i butikken. Kundeopplevelsen er den nye merkevarebyggingen, sier sjef for den store gullsmedkjeden, Links of London, Mark Dugale.

I løpet av de neste årene vil nye og mer innovative butikker åpne der andre så langt ikke har lyktes.

– Vi kommer til å se flere nisjemerker komme, blant annet som pop-up-stores, og disruptere de tradisjonelle handlegatene. Nettbutikkene vil også ønske å være tilstede i fysiske butikker, sier sjefredaktøren i, TheIndustry.fashion, Lauretta Roberts.