Zamówienie do mnie nie przyszło. Czy mam płacić?
Nie, nie musisz płacić za zamówienie do momentu otrzymania wszystkich zamówionych przedmiotów.
Jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło, a zbliża się termin płatności, wykonaj następujące czynności, aby uniknąć dodatkowych opłat:
- Śledź swoją przesyłkę
Użyj numeru śledzenia podanego przez sklep, aby dowiedzieć się, kiedy możesz się spodziewać dostawy swojego zamówienia. - Skontaktuj się ze sklepem
Jeśli nie masz informacji o wysyłce lub dostawa jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Tylko sklep będzie w stanie pomóc Ci zlokalizować przesyłkę lub wysłać nowe zamówienie, jeśli poprzednie zaginęło w transporcie. - Poinformuj nas, że zamówienie nie dotarło
Podczas gdy próbujesz znaleźć rozwiązanie wspólnie ze sklepem, zadbaj też o to, żeby nie przegapić płatności. Zaloguj się w aplikacji i poinformując nas, że wciąż czekasz na dostawę. Wybierz zamówienie, które nie dotarło, i użyj opcji Zgłoś problem. Pamiętaj, że obejmuje Cię ochrona kupującego Klarna. - Sprawdzaj aplikację regularnie, aby dowiadywać się o zmianach
Po zgłoszeniu problemu płatności zostaną wstrzymane do czasu znalezienia rozwiązania ze sklepem. Twój plan płatności zostanie odpowiednio zmieniony po aktualizacji zamówienia przez sklep. - Sprawdzaj swoją skrzynkę e-mailową i powiadomienia
Jeśli zamówienie nie zostało zaktualizowane, ale wciąż nie dotarło, poprosimy Cię o dodatkowe informacje, abyśmy mogli Ci pomóc i rozpocząć analizę sprawy. Pamiętaj, żeby zachować wszystkie ważne dokumenty do czasu rozwiązania problemu.
Warto wiedzieć: Postępuj zgodnie z powyższymi krokami także, jeśli dotarła do Ciebie tylko część zamówienia.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł był pomocny?