Obecnie otrzymujemy więcej telefonów niż zwykle. Przepraszamy za dłuższy czas oczekiwania na rozmowę z obsługą klienta. Odpowiedzi na większość najczęściej zadawanych pytań może znaleźć poniżej. Dziękujemy za cierpliwość.

Zamówienie do mnie nie przyszło. Czy mam płacić?

Nie, nie musisz płacić za zamówienie do momentu otrzymania wszystkich zamówionych przedmiotów.
Jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło, a zbliża się termin płatności, wykonaj następujące czynności, aby uniknąć dodatkowych opłat:

  1. Śledź swoją przesyłkę
    Użyj numeru śledzenia podanego przez sklep, aby dowiedzieć się, kiedy możesz się spodziewać dostawy swojego zamówienia.
  2. Skontaktuj się ze sklepem
    Jeśli nie masz informacji o wysyłce lub dostawa jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Tylko sklep będzie w stanie pomóc Ci zlokalizować przesyłkę lub wysłać nowe zamówienie, jeśli poprzednie zaginęło w transporcie.
  3. Poinformuj nas, że zamówienie nie dotarło
    Podczas gdy próbujesz znaleźć rozwiązanie wspólnie ze sklepem, zadbaj też o to, żeby nie przegapić płatności. Zaloguj się w aplikacji i poinformując nas, że wciąż czekasz na dostawę. Wybierz zamówienie, które nie dotarło, i użyj opcji Zgłoś problem. Pamiętaj, że obejmuje Cię ochrona kupującego Klarna.
  4. Sprawdzaj aplikację regularnie, aby dowiadywać się o zmianach
    Po zgłoszeniu problemu płatności zostaną wstrzymane do czasu znalezienia rozwiązania ze sklepem. Twój plan płatności zostanie odpowiednio zmieniony po aktualizacji zamówienia przez sklep.
  5. Sprawdzaj swoją skrzynkę e-mailową i powiadomienia
    Jeśli zamówienie nie zostało zaktualizowane, ale wciąż nie dotarło, poprosimy Cię o dodatkowe informacje, abyśmy mogli Ci pomóc i rozpocząć analizę sprawy. Pamiętaj, żeby zachować wszystkie ważne dokumenty do czasu rozwiązania problemu.

Warto wiedzieć: Postępuj zgodnie z powyższymi krokami także, jeśli dotarła do Ciebie tylko część zamówienia.

Powiązane artykuły

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak
Nie

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jesteśmy dostępni na czacie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

lub do nas zadzwoń