Declaração Pública de Acessibilidade

O Klarna Bank AB (publ) é um banco sueco autorizado e regulado pela Autoridade de Supervisão Financeira Sueca (Finansinspektionen). Número de registo da empresa 556737-0431. Sede registada: Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia.

Na Klarna, estamos empenhados em fornecer serviços digitais que sejam acessíveis e utilizáveis por todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência e pessoas com necessidades funcionais diversas. A acessibilidade faz parte da forma como criamos um serviço claro e fácil de usar para todos os nossos clientes.

Esta declaração abrange:

• A app móvel da Klarna para iOS e Android.

• O site da Klarna em klarna.com e os respetivos subdomínios localizados por país.

• Os serviços bancários de consumo da Klarna, incluindo abertura de conta, identificação, autenticação, assinaturas eletrónicas, emissão de cartões e realização de pagamentos.

• Os serviços de e-commerce da Klarna, incluindo o navegador de compras na app, checkout, rastreamento de encomendas e devoluções.

• Os canais de suporte a clientes da Klarna (chat na app e telefone).

Esta declaração não abrange:

• Sites ou apps de vendedores terceiros que apresentem widgets ou opções de pagamento da Klarna. Estes são da responsabilidade de cada vendedor.

• Leitores de cartões e terminais de pagamento em loja. A Klarna não produz este hardware.

Esta declaração é feita ao abrigo da Lei Europeia de Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) e das leis nacionais que a implementam. Noutros países onde operamos, seguimos as regras locais de acessibilidade.

Podes encontrar os termos legais detalhados dos serviços da Klarna aqui

A.2.1 Na app da Klarna

A app móvel da Klarna foi concebida para funcionar com as funcionalidades de acessibilidade integradas no sistema operativo iOS ou Android do teu telemóvel. Quando ativas essas funcionalidades nas definições do teu telemóvel, a app está preparada para as utilizar.

A app foi concebida para funcionar com:

• Leitores de ecrã (VoiceOver no iOS, TalkBack no Android), que leem em voz alta o que está no ecrã.

• Teclados externos e interruptores.

• Zoom de ecrã e tamanho de texto ajustável, definidos nas definições da plataforma do teu dispositivo.

• Ampliação, para fazer zoom em áreas específicas do ecrã (Zoom no iOS; Ampliação no Android).

• Controlo por voz (Controlo por Voz no iOS, Acesso por Voz no Android).

• Definições de maior contraste de cores, configuradas nas definições da plataforma do teu dispositivo.

• Movimento reduzido, definido nas definições da plataforma do teu dispositivo.

• Modo escuro e modo claro.

Para ativar estas funcionalidades, abre as Definições do teu telemóvel. No iOS, procura em Acessibilidade as opções de leitor de ecrã, ampliação, controlo por voz e movimento, e em Ecrã e Brilho o tamanho do texto e Zoom do Ecrã. No Android, procura em Acessibilidade as opções de leitor de ecrã, ampliação e acesso por voz, e em Ecrã o tamanho do texto e tamanho do ecrã. Depois de ativadas, as funcionalidades aplicam-se automaticamente quando regressas à app da Klarna.

A.2.2 No site da Klarna

O site da Klarna foi concebido para funcionar com as funcionalidades de acessibilidade integradas no teu sistema operativo e no teu navegador. Foi concebido para funcionar com:

• Leitores de ecrã, incluindo VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA e JAWS (Windows).

• Operação apenas com teclado, incluindo navegação por tabulação.

• Zoom do navegador até 400 por cento e ajuste do tamanho da fonte do navegador.

• Modo de alto contraste do sistema operativo e modos de cores forçadas, quando suportados pelo navegador.

• Modo escuro e modo claro (o site segue a definição do teu sistema).

A.2.3 Se usas um leitor de ecrã

Um leitor de ecrã é uma ferramenta que descreve em voz alta o que está no ecrã, para que alguém que não consegue ver o ecrã possa ainda assim compreender e usar a nossa app ou site. Adicionamos a informação de que os leitores de ecrã precisam aos botões, imagens, títulos e outros elementos que encontram.

Os leitores de ecrã mais comuns são:

• No teu telemóvel: VoiceOver (iPhone) e TalkBack (Android).

• No teu computador: VoiceOver (macOS), NVDA e JAWS (Windows).

Cada um usa o seu próprio conjunto de gestos ou atalhos de teclado. Se estás a começar a usar leitores de ecrã, o guia de acessibilidade do próprio sistema operativo é um bom ponto de partida.

A.2.4 Formulários, serviços bancários e checkout

Os formulários usados na abertura de conta, verificação de identidade, transações bancárias, checkout e definições de perfil têm etiquetas visíveis associadas a cada campo, mensagens de erro que os leitores de ecrã anunciam e orientações sobre como corrigir entradas inválidas.

Para os nossos serviços bancários de consumo, a Klarna concebe as funções de identificação, assinaturas eletrónicas, segurança e pagamento de forma a poderem ser percebidas, usadas, compreendidas e suportadas por tecnologia assistiva. Os termos, avisos, informações financeiras e outras informações necessárias para usar os serviços são escritos ao nível QECR B2 (intermédio superior) ou inferior.

Para os nossos serviços de compras e checkout, a Klarna concebe as funções de identificação, segurança e pagamento de forma a poderem ser percebidas, usadas, compreendidas e suportadas por tecnologia assistiva. Quando os vendedores fornecem informações de acessibilidade sobre os seus produtos, apresentamo-las no navegador de compras da Klarna. A Klarna não avalia independentemente os produtos dos vendedores.

A.2.5 Imagens, vídeo e mensagens de erro

As informações importantes são transmitidas principalmente através de texto, para que possam ser lidas em voz alta por um leitor de ecrã, ampliadas ou recoloridas pela plataforma. Quando uma imagem ou ilustração transmite informação, é fornecida uma alternativa em texto para que o seu significado esteja disponível para quem utiliza leitores de ecrã. As imagens decorativas são marcadas para que os leitores de ecrã não as anunciem.

Os vídeos em klarna.com são reproduzidos através do leitor do YouTube. Podes ativar as legendas com o botão CC no leitor. Todos os vídeos reproduzidos na app da Klarna estão corretamente incorporados e disponibilizam legendas por predefinição.

A.2.6 Apoio ao Cliente e formatos alternativos

Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de:

• Chat na app da Klarna. O nosso assistente de IA está disponível a qualquer momento. Se a tua questão não for resolvida, podes continuar com um agente humano por chat ou mudar para uma chamada telefónica.

Todos os dados de contacto para o teu país estão listados em https://www.klarna.com/pt/sobre-nos/contacto

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está preparada para ajudar com questões relacionadas com acessibilidade e para processar pedidos de formatos alternativos desta declaração ou de qualquer outro documento da Klarna. Formatos alternativos (como impressão ampliada ou texto simples) estão disponíveis mediante pedido.

A base técnica da Klarna é a norma EN 301 549 v3.2.1 (que referencia as WCAG 2.1 Nível AA). Estamos a preparar-nos para a EN 301 549 v4.1.0 (que irá referenciar as WCAG 2.2 Nível AA).

Reconhecemos que alcançar e manter a conformidade total é um processo contínuo. Atualmente, a app e o site da Klarna estão em conformidade com a maioria dos requisitos. Temos conhecimento das seguintes limitações e estamos a trabalhar ativamente para as resolver:

• A app móvel da Klarna não suporta atualmente a orientação horizontal.

• Quando o tamanho da letra do sistema é aumentado para além de um certo ponto, o texto em alguns ecrãs pode ficar cortado, truncado ou obscurecido por outros elementos.

• O suporte para leitores de ecrã ainda não está completo: em alguns ecrãs, as imagens informativas podem não ter alternativa de texto, os elementos interativos podem ser anunciados usando um identificador técnico em vez do seu rótulo visível, e o título do ecrã pode ser anunciado como um marcador interno em vez de um nome descritivo.

Podem existir outras limitações menores; os itens identificados são priorizados, monitorizados internamente e tratados continuamente através do nosso programa de acessibilidade.

A Klarna não invoca a exceção de encargo desproporcionado prevista no Artigo 14 da Lei Europeia de Acessibilidade para qualquer elemento dos serviços abrangidos por esta declaração.

A app móvel e o site da Klarna seguem o comportamento padrão dos sistemas operativos iOS, Android e desktop quando usados com as funcionalidades de acessibilidade desses sistemas e com tecnologias de apoio.

A.4.1 Informa-nos sobre um problema de acessibilidade

O teu feedback ajuda-nos a melhorar a acessibilidade dos nossos serviços. Se encontrares alguma barreira ao usar a Klarna, ou se tiveres sugestões sobre como podemos melhorar, podes usar qualquer um dos canais de Apoio ao Cliente listados na Secção A.2.6.

Podes submeter feedback diretamente na app da Klarna: toca em Perfil, depois em Ajuda e depois em Dar feedback. Ou contacta o Apoio ao Cliente

Quando nos contactares sobre acessibilidade, por favor menciona-o no início da conversa. Procuramos responder o mais rapidamente possível através do nosso processo padrão de Apoio ao Cliente.

A.4.2 Reclamação e recurso

Se a nossa resposta não for satisfatória, ou se acreditares que a Klarna não está a cumprir as suas obrigações de acessibilidade, podes contactar a autoridade nacional responsável pela fiscalização no país onde recebeste o serviço.

Manténs o direito a recurso judicial ao abrigo da legislação nacional do teu país. Nada nesta declaração limita os direitos concedidos a clientes pela legislação da União Europeia ou nacional.

Data de preparação: 28 de junho de 2026. Última revisão: 28 de junho de 2026. Esta declaração é revista pelo menos anualmente e sempre que há uma alteração significativa nos serviços.

A Klarna avalia a app e o site em relação à norma EN 301 549 através de verificações automatizadas internas, testes manuais com tecnologias de apoio e avaliações periódicas externas especializadas.