Klarna ao máximo

1. O que são as Adesões Klarna?

As Adesões Klarna são uma subscrição paga que te dá acesso a uma gama de benefícios financeiros, de estilo de vida e de proteção. Há quatro níveis — Core, Plus, Premium e Max — cada um oferecendo uma mistura diferente de vantagens como cashback, cartões premium, seguros e benefícios de viagem.

As adesões ajudam-te a poupar mais, ir às compras de forma mais inteligente, viajar com confiança e desfrutar de subscrições que se adequam ao teu estilo de vida. Faz upgrade para uma adesão para ganhares cashback e desbloqueares vantagens exclusivas, tornando as compras e viagens do dia a dia mais inteligentes do que nunca.

2. Quem pode ter uma Adesão Klarna?

Qualquer pessoa com uma conta da Klarna pode aderir, desde que cumpras alguns requisitos básicos:

Tens pelo menos 18 anos e vives num país onde a Adesão Klarna está disponível.
Tens um método de pagamento válido.

3. Posso ter um período experimental grátis?

Sim. Se estiveres a aderir pela primeira vez, podes experimentar Plus ou Core grátis durante 30 dias. Não serás cobrado se cancelares antes do teu período experimental terminar.

O período experimental grátis está disponível uma vez por cliente (não uma vez por nível) e uma pequena taxa temporária pode aparecer na tua conta para fins de autorização.

Depois do período experimental terminar, o teu plano renovará automaticamente numa subscrição paga a menos que canceles antes dos 30 dias terminarem.

4. Recebo um cartão físico com a minha adesão?

Sim. Todos os Membros Klarna podem candidatar-se a um Cartão Klarna físico.

Core & Plus: Cartão físico grátis numa de três cores, Black, Eggplant, Sticky Note
Premium: Cores Core & Plus e Silver ou Black Metal
Max: Cores Core, Plus & Premium e Rose Gold

Se cancelares uma adesão Premium ou Max dentro dos primeiros seis meses, aplica-se uma taxa de desativação do cartão. Para Core e Plus, uma taxa de desativação pode aplicar-se a critério da Klarna. Depois de seis meses, a Klarna pode desativar o teu cartão sem taxa.

1. Posso alterar a minha subscrição?

Sim. Podes mudar de nível a qualquer altura na app da Klarna.

Se fizeres upgrade para um nível superior, a alteração tem efeito imediato. O teu período de faturação atual será reembolsado e um novo ciclo começará com a tarifa do upgrade. Alguns dos teus benefícios de parceiros anteriores podem terminar, e terás de ativar manualmente os teus novos benefícios de nível superior na app.

Cada subscrição Klarna inclui um cartão ativo de cada vez. Quando fizeres upgrade, o teu cartão atual continuará a funcionar até ativares ou fazeres a primeira compra com o teu novo cartão. Os cartões metálicos (Premium ou Max) não são enviados automaticamente, terás de solicitar um na app da Klarna.

Se fizeres downgrade para um nível inferior, os teus benefícios atuais permanecerão ativos até ao final do teu período de faturação, após o qual serás cobrado com a tarifa mais baixa.

2. Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Podes cancelar a qualquer momento na app da Klarna ou contactando o Apoio ao Cliente Klarna. As tuas vantagens permanecerão ativas até ao fim do teu ciclo de faturação atual.
Podes voltar a aderir à Adesão Klarna a qualquer momento depois de cancelares. No entanto, o período experimental grátis só está disponível uma vez por cliente e não se aplicará novamente.

3. É possível pausar a minha subscrição Klarna?

Não. As subscrições Klarna não podem ser pausadas. Para parares de ser cobrado, cancela a tua subscrição. Podes voltar a subscrever a qualquer altura.

1. Como funciona o cashback com a subscrição Klarna?

Os membros Klarna ganham cashback em compras elegíveis além do cashback ganho em compras na app. Para receberes cashback adicional, as encomendas devem ser pagas na totalidade, usando o saldo da Klarna ou o Cartão Klarna.

Como membro, podes transferir o teu cashback para o teu saldo da Klarna ou convertê-lo em pontos de fidelidade com parceiros de hotéis e companhias aéreas participantes. As taxas de conversão dependem do teu país e moeda.

O teu cashback nunca expira para membros.

2. Como converto o meu cashback em pontos de viagem ou hotel?

Podes converter o teu cashback Klarna em pontos de fidelidade diretamente na app da Klarna. A taxa de conversão exata depende do teu país e moeda, por isso o número de pontos que recebes pode variar. Uma vez convertido, o processo não pode ser revertido.

Para finalizar a transferência, já deves ter uma subscrição ativa no programa de fidelidade do hotel ou companhia aérea para o qual estás a transferir. Durante o processo, ser-te-á pedido para introduzires o teu ID de subscrição de fidelidade para garantir que os teus pontos são creditados corretamente.

A maioria das transferências é processada instantaneamente, mas em alguns casos pode demorar até dois dias para os pontos aparecerem na tua conta de fidelidade. Se ainda não os vires após dois dias, contacta o Apoio Klarna para ajuda.

3. Quando recebo o meu crédito de 8€?

Os membros Plus, Premium e Max recebem um desconto na app a cada três meses, começando com o terceiro ciclo de faturação após se inscreverem. A oferta está disponível em qualquer loja onde a Klarna esteja disponível, quando vais às compras através da app da Klarna.

Cada crédito trimestral é válido por 30 dias a partir da data em que fica disponível e deve ser ativado na app antes da utilização. Encontrarás os detalhes de ativação e termos completos diretamente na app.

Exemplo:
Inscrição: 14 de janeiro → sem oferta
14 de fevereiro → sem oferta
14 de março → primeira oferta trimestral disponível (válida por 30 dias)
14 de junho → próxima oferta trimestral disponível

4. Como acedo às ofertas mensais?

Dependendo do teu nível de subscrição, receberás ofertas exclusivas de vendedores todos os meses. Estas ofertas aparecem na app da Klarna no início do teu ciclo de faturação e devem ser ativadas manualmente. Cada uma expira 30 dias após a ativação.

Para acederes a elas, abre o teu perfil na app da Klarna, toca em Subscrição e seleciona Ofertas da lista de benefícios. Cada loja participante fornece a sua própria oferta, que pode ser resgatada uma vez por ciclo de faturação. O montante total de desconto mensal mostrado no teu plano representa o valor combinado de todas as ofertas disponíveis. Para receberes o valor máximo possível, terás de fazer uma compra elegível com cada vendedor participante durante esse ciclo.

Se usares apenas algumas das ofertas, receberás descontos apenas para essas compras, não o montante mensal completo.

5. Como acedo ao apoio ao cliente melhorado?

Todos os Membros Klarna têm acesso a suporte ao cliente mais rápido e prioritário.

Core e Plus: Posicionamento prioritário na fila telefónica quando contactas a Klarna.

Premium e Max: Equipa dedicada de suporte por chat

Podes contactar o suporte a qualquer altura diretamente através da app da Klarna.

1. Como ativo as minhas subscrições?

A maioria dos níveis de subscrição da Klarna inclui acesso a subscrições como períodos de teste grátis, créditos mensais ou subscrições incluídas. Para ativares os teus benefícios, usa sempre o mesmo endereço de e-mail que está associado à tua conta da Klarna. Se te registares com um e-mail diferente, os teus benefícios podem não se aplicar.

Como ativar um benefício de parceiro
Abre a app da Klarna e vai à página inicial da tua subscrição. Em Subscrições, encontra o parceiro que gostarias de ativar. Toca em Ativar oferta. Algumas ofertas podem exigir que copies um código e o coles no site do parceiro. Serás redirecionado para o site ou app do parceiro, onde podes iniciar sessão ou criar uma conta usando o teu e-mail da Klarna. Segue os passos no ecrã para finalizar a ativação. Todas as ativações são concluídas diretamente com o parceiro, não na app da Klarna.

Períodos de teste grátis e renovações
Algumas ofertas de parceiros incluem um período de teste grátis. Na maioria dos casos, estes testes renovam automaticamente para um plano pago, a menos que canceles antes do teste terminar. Verás informações claras sobre a renovação antes da ativação, e podes gerir ou cancelar os testes diretamente no site ou app do parceiro.

Créditos mensais e subscrições incluídas
Algumas subscrições incluem créditos ou subsídios recorrentes (por exemplo, um crédito mensal num parceiro participante). Estes são aplicados automaticamente à tua conta do parceiro ou através de um código que encontrarás na app da Klarna. As instruções completas aparecem com cada benefício.

Contas existentes
Alguns benefícios de parceiros são apenas para novos utilizadores, enquanto outros podem ser associados a contas existentes. Verifica sempre a descrição do benefício antes de ativares. Se já tens um plano pago, podes ter de o cancelar primeiro e voltar a subscrever através da Klarna quando terminar.

Faturação e cancelamentos
Se a oferta estiver incluída na tua subscrição da Klarna, a Klarna cobre o custo. Se iniciares um período de teste grátis que renova ou um plano com desconto, serás faturado diretamente pelo parceiro. Para cancelares uma subscrição paga por ti ou com desconto, visita o site ou app do parceiro. Para benefícios incluídos, contacta o apoio ao cliente da Klarna se quiseres parar o acesso.

Aceder aos teus benefícios
Quando o teu benefício estiver ativado, usa a app ou site do parceiro normalmente. O conteúdo e serviços são geridos inteiramente pelo parceiro. A Klarna não pode fazer alterações a contas de parceiros, cancelar subscrições de terceiros ou emitir reembolsos em nome do parceiro.

2. Estou com dificuldades em ativar ou aceder à minha subscrição.

Se a tua subscrição não ativar ou não conseguires iniciar sessão na tua conta do parceiro, experimenta os seguintes passos:

Certifica-te de que és elegível para o benefício e seguiste todos os passos de ativação na app da Klarna.

Verifica se usaste o mesmo endereço de e-mail associado à tua conta da Klarna — isto garante que o teu benefício se conecta corretamente.

Se a página ou app do parceiro não carregar adequadamente, tenta novamente num navegador de desktop ou numa janela privada, depois reabre o link de ativação.

Se o teu código aparecer como inválido ou já usado, verifica se há erros de escrita. Cada código ou link só pode ser usado uma vez.

Confirma na app da Klarna que a tua subscrição está ativa.

Se completaste estes passos e ainda não consegues ativar ou aceder ao teu benefício, contacta o suporte da Klarna para ajuda com problemas de ativação, ou contacta o Centro de Ajuda do parceiro para problemas de início de sessão ou acesso à conta.

1. Como acedo às salas VIP do aeroporto?

A Klarna fez uma parceria com a Collinson para fornecer acesso às salas VIP do aeroporto através do programa LoungeKey. O teu custo por visita depende do teu nível de adesão à Klarna—níveis mais altos pagam menos, e os Membros Max recebem visitas ilimitadas incluídas (passes para convidados podem ser comprados separadamente).

Cada passe LoungeKey é válido para uma pessoa e uma visita e expira três meses após ser emitido.

Para entrares numa sala VIP, vais precisar do teu código QR LoungeKey, um bilhete de voo do mesmo dia e um documento de identificação com foto que corresponda ao nome na tua conta LoungeKey. O acesso é apenas por ordem de chegada e sujeito a disponibilidade; as salas VIP podem limitar a entrada durante períodos movimentados.

Para usares o teu benefício, abre a app da Klarna → Mais → Lounge.
Usa o Lounge Finder para verificar localizações disponíveis (https://loungefinder.loungekey.com/pt_pt/klarnatrs1325
e https://loungefinder.loungekey.com/pt_pt/klarnatier425
), depois seleciona Adicionar Novo Passe LoungeKey, introduz os detalhes do viajante e completa o pagamento se necessário.

Antes da tua visita, gera o teu código QR na app e mostra-o no check-in da sala VIP.

Se o teu nível da Klarna mudar, quaisquer passes emitidos anteriormente permanecem válidos por três meses.

Se o teu código QR não for lido, o pessoal da sala VIP pode introduzir manualmente o teu Número Identificador Lounge.

Para suporte do Passe LoungeKey, contacta o apoio ao cliente LoungeKey (24/7):
Reino Unido +44 (0) 208 865 3117,
EUA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636,
ou envia email para loungekeypass@loungekey.com
.

Para questões específicas da sala VIP como disponibilidade, instalações ou regras de entrada, visita
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ ou https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/
.

A Klarna pode ajudar apenas com preocupações relacionadas com pagamentos ou conta.

2. Como ativo o meu seguro?

A adesão Klarna inclui proteção de seguro integrada através da XCover, fornecida pela Cover Genius, sem custos adicionais.

Após aderires, vais receber um e-mail ou SMS da XCover com uma ligação de ativação segura—segue-a para configurares a tua conta. Uma vez ativada, podes iniciar sessão a qualquer altura para veres os detalhes da tua apólice, limites de benefícios e termos; atualizar as tuas informações; e submeter ou acompanhar reclamações. A cobertura varia por nível de adesão: Plus cobre apenas a ti, enquanto Premium e Max cobrem a ti, ao teu cônjuge ou parceiro, aos teus filhos menores de 18 anos e coabitantes adultos que tenham vivido contigo pelo menos 12 meses (podes precisar de fornecer prova de relacionamento e confirmação de reserva partilhada ao apresentares uma reclamação).

Detalhes completos, incluindo termos, exclusões, proteção de compra e informações de seguro de viagem, estão disponíveis em https://covergenius.com/xcover/. Se não conseguires localizar a tua mensagem de ativação ou tiveres problemas a iniciar sessão, visita o Centro de Ajuda XCover para apoio.