Como posso devolver a minha encomenda?

Segue as instruções de devolução da loja e depois informa-nos sobre que itens devolveste, comunicando uma devolução na aplicação:

1. 1.
   Navega para Pagamentos
2. 2.
   Seleciona a compra ou os itens que desejas devolver
3. 3.
   Toca em Comunicar devolução

Atenção: se mais tarde desejares devolver mais itens do que os que comunicaste inicialmente na aplicação, certifica-te de informar a loja para que os dados da tua encomenda possam ser atualizados pela loja.

Guarda as informações de seguimento

Envia as informações de devolução em qualquer momento na aplicação – segue as indicações para introduzires os dados de seguimento & a data em que fizeste a devolução. Se após 21 dias a tua devolução não for registada corretamente pela loja, podemos sempre apoiar-te se nos tiveres fornecido as informações de devolução.

E certifica-te de guardar sempre cópias da tua correspondência ou provas das tuas tentativas de contactar a loja.

Mercadorias encomendadas online devolvidas à loja física

Se devolveste à loja física mercadorias encomendadas online, guarda a prova da devolução até esta ter sido registada.

Assim que a loja tiver ajustado o teu plano de pagamento Klarna, iremos notificar-te e enviar-te um e-mail com o novo saldo. O modo como o teu reembolso será processado depende da forma de pagamento que utilizaste. Se tiveres alguma pergunta sobre o estado da tua devolução ou a elegibilidade para reembolso, entra em contacto diretamente com a loja.

É bom saber:

• Se receberes crédito de loja, por exemplo, um cartão de oferta, ainda precisas de fazer os teus pagamentos à Klarna.
• Se devolveste artigos comprados online numa loja física, guarda o comprovativo de devolução até esta ficar registada. A loja pode processar o teu reembolso fora do sistema de pagamento da Klarna — se isso acontecer, continuas responsável por regular o pagamento junto da Klarna.