Seleciona a compra ou os itens que desejas devolver
3.
Toca em Comunicar devolução
Atenção: se mais tarde desejares devolver mais itens do que os que comunicaste inicialmente na aplicação, certifica-te de informar a loja para que os dados da tua encomenda possam ser atualizados pela loja.
Guarda as informações de seguimento
Se, passados 21 dias, a loja ainda não tiver registado corretamente a tua devolução, avisa-nos. Podemos sempre prestar-te suporte, desde que tenhas fornecido as informações necessárias sobre a devolução.
Segue as instruções para introduzires os detalhes de seguimento e a data em que fizeste a devolução.
Mercadorias encomendadas online devolvidas à loja física
Se devolveste à loja física mercadorias encomendadas online, guarda a prova da devolução até esta ter sido registada.
Ativa as notificações da aplicação para não perderes atualizações sobre a devolução que comunicaste.
Guarda cópias da correspondência com a loja ou comprovativos das tuas tentativas de contacto.
É bom saber:
Se receberes crédito de loja, por exemplo, um cartão de oferta, ainda precisas de fazer os teus pagamentos à Klarna.
Se devolveste artigos comprados online numa loja física, guarda o comprovativo de devolução até esta ficar registada. A loja pode processar o teu reembolso fora do sistema de pagamento da Klarna — se isso acontecer, continuas responsável por regular o pagamento junto da Klarna.