O que acontece quando eu comunico uma devolução?

Assim que tiveres comunicado a tua devolução, a tua fatura é colocada em pausa. Isto dá tempo para que a devolução seja registada pela loja e a tua fatura seja atualizada de acordo com isso. Receberás um e-mail com as informações de pagamento atualizadas, ou podes sempre iniciar sessão na aplicação para veres os dados de pagamento atualizados.

Contacta diretamente a loja se a tua devolução não tiver sido registada corretamente, porque apenas os colaboradores da loja podem ajustar o teu saldo restante. Tem em atenção que a Klarna gere o teu pagamento, enquanto que a loja é responsável por todos os outros aspetos relativos à tua encomenda.

Envia as informações de devolução em qualquer momento na aplicação – segue as indicações para introduzires os dados de seguimento & a data em que fizeste a devolução. Se após 21 dias a tua devolução não for registada corretamente pela loja, podemos sempre apoiar-te se nos tiveres fornecido as informações de devolução.

E certifica-te de guardar sempre cópias da tua correspondência ou provas das tuas tentativas de contactar a loja.

O que acontece a seguir?

Depois de analisarmos as informações partilhadas e terminarmos a investigação, vamos notificar-te sobre a nossa decisão.

• Se a investigação for encerrada a teu favor, vamos atualizar o teu plano de pagamento de acordo com isso. Se tiveres pago algum valor a mais, vamos reembolsar o que está em excesso.
• Se encerrarmos a investigação a favor da loja, os teus pagamentos originais vão continuar, mas o plano de pagamento será atualizado em conformidade. Isto significa que, quaisquer valores pendentes serão devidos.

É bom saber: O estado da investigação pode ser encontrado na página de detalhes da tua compra. Depois de comunicares o teu problema, podes facilmente atualizar-nos iniciando sessão — se tiveres resolvido o problema com a loja.