Assim que comunicares a devolução, a tua fatura fica em pausa. Assim, a loja tem tempo para registar a devolução e a tua fatura pode ser atualizada em conformidade. Receberás um e-mail com informações atualizadas sobre o pagamento. Também podes iniciar sessão na app a qualquer momento para consultar os dados de pagamento mais recentes. Envia os dados da devolução na app.
Se, ao fim de 21 dias, a loja ainda não tiver registado corretamente a tua devolução, avisa-nos. Podemos sempre prestar-te suporte se tiveres fornecido as informações necessárias sobre a devolução.
Não te esqueças de seguir as instruções para introduzires os detalhes de seguimento e a data em que fizeste a devolução.
Ativa as notificações da app para não perderes nenhuma atualização sobre a devolução que comunicaste.
Guarda cópias da correspondência ou comprovativos das tuas tentativas de contactar a loja.
O que acontece a seguir?
Depois de analisarmos as informações fornecidas, vamos informar-te da nossa decisão.
Se a análise for concluída a teu favor, atualizaremos o teu plano de pagamentos em conformidade. Caso tenhas pago a mais, reembolsaremos o montante pago em excesso.
Se concluirmos a análise a favor da loja, os pagamentos originais continuam a ser devidos, mas o plano de pagamentos será atualizado em conformidade. Isto significa que quaisquer pagamentos em curso terão de ser efetuados.
É bom saber: podes consultar o estado da nossa análise na página de detalhes da tua compra. Se resolveste a situação diretamente com a loja depois de nos teres comunicado o problema, informa-nos através da app.