Para cancelares a tua encomenda, segue estes passos:

1. Contacta a loja
   Contacta diretamente a loja para cancelares a tua encomenda. Segue sempre a política de cancelamento da loja. Como fornecedor do pagamento, não podemos cancelar a tua encomenda.

2. Aguarda a confirmação da loja
   Nós cancelaremos o teu pagamento e reembolsaremos qualquer valor pago quando a loja confirmar o cancelamento.

3. Verifica se existem atualizações na aplicação Klarna
   Podes verificar o estado da tua encomenda a qualquer momento em

   Encomendas
   , na aplicação Klarna.

4. Recebe o reembolso
   

   Os tempos de processamento do reembolso
   variam e podem ser de até 14 dias, dependendo da tua instituição financeira. Se tiverem passado 14 dias desde que a loja confirmou o teu cancelamento e ainda não tiveres o reembolso, conversa com o nosso serviço de apoio a clientes — e mantém a confirmação de cancelamento disponível.

• Quanto tempo demoram os reembolsos?

• A minha encomenda foi cancelada. Porque é que ainda me estão a cobrar?

• O que devo fazer se a loja não responder?