Como posso devolver a minha encomenda?

Segue as instruções de devolução da loja e depois informa-nos sobre que itens devolveste, comunicando uma devolução na aplicação:

  1. Ir para My Klarna
  2. Navega para Todas as compras e seleciona a compra ou os itens que desejas devolver
  3. Toca em Comunicar devolução

Atenção: se mais tarde desejares devolver mais itens do que os que comunicaste inicialmente na aplicação, certifica-te de informar a loja para que os dados da tua encomenda possam ser atualizados pela loja.

Guarda as informações de seguimento

Envia as informações de devolução em qualquer momento na aplicação – segue as indicações para introduzires os dados de seguimento & a data em que fizeste a devolução. Se após 21 dias a tua devolução não for registada corretamente pela loja, podemos sempre apoiar-te se nos tiveres fornecido as informações de devolução.

E certifica-te de guardar sempre cópias da tua correspondência ou provas das tuas tentativas de contactar a loja.

Mercadorias encomendadas online devolvidas à loja física

Se devolveste à loja física mercadorias encomendadas online, guarda a prova da devolução até esta ter sido registada.

Assim que a loja tiver ajustado o teu plano de pagamento Klarna, iremos notificar-te e enviar-te um e-mail com o novo saldo. O modo como o teu reembolso será processado depende da forma de pagamento que utilizaste. Se tiveres alguma pergunta sobre o estado da tua devolução ou a elegibilidade para reembolso, entra em contacto diretamente com a loja.

É bom saber:

  • Se receberes crédito de loja, por exemplo, um cartão de oferta, ainda precisas de fazer os teus pagamentos à Klarna.
  • Tem em atenção que a Klarna apenas gere o teu pagamento, enquanto a loja é responsável por todos os outros aspetos relativos à tua encomenda.

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