Não recebi a minha encomenda. Tenho de pagar?

Não, não precisas de pagar pela tua encomenda até receberes todos os artigos comprados.

Se ainda não recebeste a tua encomenda e a data de vencimento se aproxima, pedimos-te para fazeres o seguinte (para evitares quaisquer taxas):

  1. Seguir a tua encomenda
    Utiliza o número de seguimento dado pela loja para atualizações sobre a data de entrega estimada da tua encomenda.
  2. Contactar a loja
    Se não estiverem disponíveis informações de envio, ou se a tua entrega estiver atrasada, contacta diretamente a loja. Só a loja pode ajudar-te a localizar a tua entrega ou, potencialmente, substituir a tua compra — se foi perdida no correio.
  3. Informa-nos se ainda não recebeste a tua encomenda
    Enquanto tentas encontrar uma solução com a loja, certifica-te de que não falhas nenhum pagamento, iniciando sessão em My Klarna, e informa-nos de que ainda estás à espera da tua entrega. Escolhe a compra de cuja entrega ainda estás à espera e seleciona “Comunicar um problema”.
  4. Verifica se existem atualizações em My Klarna
    Assim que comunicares o teu problema, o teu plano de pagamento será suspenso até encontrares uma solução com a loja. O teu plano de pagamento será atualizado adequadamente quando a loja atualizar a tua encomenda.
  5. Presta atenção ao teu email e às tuas notificações
    Se não tiverem sido feitas atualizações ao teu plano de pagamento e ainda não tiveres recebido a tua encomenda, vamos pedir-te que partilhes informações adicionais, para te podermos apoiar e começar uma investigação. É importante que guardes toda a documentação relevante até que o problema seja resolvido.

É bom saber: segue também os passos acima se recebeste só uma parte da tua encomenda.

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