O que acontece quando eu comunico uma devolução?

Assim que comunicares uma devolução, a tua fatura é colocada em pausa. Isto dá tempo para: a devolução ser registada pela loja e a tua fatura ser atualizada.

Se a loja não registou a tua devolução ou registou-a incorretamente, contacta-a diretamente, pois só ela pode ajustar o valor restante a ser pago. Também podes encontrar os dados de contacto da loja na aplicação.

Se não conseguires chegar a uma resolução com a loja, receberás um pedido nosso para partilhares informações adicionais sobre o teu problema. Certifica-te de que guardas toda a documentação relevante até que a devolução esteja resolvida. Apenas podemos ajudar-te se partilhares as informações necessárias quando as pedirmos.

O que acontece a seguir?

Depois de analisarmos as informações partilhadas e terminarmos a investigação, vamos notificar-te sobre a nossa decisão.

  • Se a investigação for encerrada a teu favor, vamos atualizar o teu plano de pagamento de acordo com isso. Se tiveres pago algum valor a mais, vamos reembolsar o que está em excesso.
  • Se encerrarmos a investigação a favor da loja, os teus pagamentos originais vão continuar, mas o plano de pagamento será atualizado em conformidade. Isto significa que, quaisquer valores pendentes serão devidos.

É bom saber: O estado da investigação pode ser encontrado na página de detalhes da tua compra. Depois de comunicares o teu problema, podes facilmente atualizar-nos iniciando sessão — se tiveres resolvido o problema com a loja.

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