Quanto tempo demora até que a minha devolução seja registada?

A loja é responsável por registar a tua devolução. É por isso que recomendamos que a contactes diretamente para receberes atualizações sobre a tua devolução. Se tiveres alguma pergunta sobre a tua devolução, consulta o site da loja — para veres informações sobre a sua política de devolução. Se a tua devolução não foi registada e a data de vencimento se aproxima, informa-nos de que devolveste artigos, para suspendermos a tua fatura:

  1. Clica em Encomendas
  2. Seleciona a compra que queres devolver
  3. Seleciona Comunicar devolução no fundo da página

Assim que a tua devolução for registada pela loja, a tua fatura será ajustada de acordo com isso e nós iremos notificar-te e enviar-te um email com uma fatura atualizada.

Mais informações sobre como podemos reembolsar-te.

Estás a aguardar mais tempo do que o esperado para a tua devolução ser registada?

Envia as informações de devolução em qualquer momento na aplicação – segue as indicações para introduzires os dados de seguimento & a data em que fizeste a devolução. Se após 21 dias a tua devolução não for registada corretamente pela loja, podemos sempre apoiar-te se nos tiveres fornecido as informações de devolução.

E certifica-te de guardar sempre cópias da tua correspondência ou provas das tuas tentativas de contactar a loja.

Pode demorar entre 30 e 50 dias para a Klarna tomar uma decisão após a investigação, por isso, aconselhamos-te a resolver o problema com a loja mesmo depois de teres comunicado a tua devolução.

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