Quanto tempo demora até que a minha devolução seja registada?

A loja é responsável por registar a tua devolução. É por isso que recomendamos que a contactes diretamente para receberes atualizações sobre a tua devolução. Se tiveres alguma pergunta sobre a tua devolução, consulta o site da loja — para veres informações sobre a sua política de devolução. Se a tua devolução não foi registada e a data de vencimento se aproxima, informa-nos de que devolveste artigos, para suspendermos a tua fatura:

  1. Vai a My Klarna
  2. Clica em Compras e seleciona a compra que queres devolver
  3. Seleciona Comunicar devolução no fundo da página

Assim que a tua devolução for registada pela loja, a tua fatura será ajustada de acordo com isso e nós iremos notificar-te e enviar-te um email com uma fatura atualizada.

Mais informações sobre como podemos reembolsar-te.

Estás a aguardar mais tempo do que o esperado para a tua devolução ser registada?
No caso de a loja não confirmar a tua devolução, vamos pedir-te mais informações para podemos investigar melhor. Só podemos ajudar-te se partilhares informações de seguimento quando as pedirmos (por isso, guarda toda a documentação relevante).

Pode demorar entre 30 e 50 dias para a Klarna tomar uma decisão após a investigação, por isso, aconselhamos-te a resolver o problema com a loja mesmo depois de teres comunicado a tua devolução.

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