Provedor do Consumidor

Se não ficares satisfeito com o resultado da tua reclamação após receberes uma resposta final por parte do Apoio a Clientes da Klarna, tens a possibilidade de apresentar a tua queixa para revisão adicional ao Provedor do Consumidor da Klarna.

O Provedor do Consumidor investiga cada reclamação de forma imparcial. Após receber a tua reclamação, o Provedor do Consumidor irá rever o tratamento anterior do teu caso e decidir se o resultado atual deve ser mantido ou se deve ser alterado. Receberás uma resposta assim que a decisão final tiver sido tomada, a qual não deverá ultrapassar os 10 dias úteis após o Provedor ter recebido a tua reclamação.

Se não tiveres apresentado anteriormente uma queixa à Klarna, deves primeiro contactar o Apoio a Clientes

Para solicitares que a tua reclamação seja examinada pelo Provedor do Consumidor, preenche o formulário abaixo. Receberás um aviso de receção por e-mail no prazo de um dia útil se a tua reclamação cumprir os requisitos para ser examinada pelo Provedor do Consumidor, tal como referido anteriormente.

Se não concordares com a decisão tomada pelo Provedor do Consumidor, tens o direito de levar o assunto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.  Podes consultar mais informações no site da CACCL:

Podes também contactar a Comissão Europeia. A Comissão Europeia oferece uma plataforma online para a resolução extrajudicial de litígios que tenham surgido no comércio eletrónico para além das fronteiras nacionais. Através desta plataforma, podes denunciar o teu caso em qualquer língua oficial da União Europeia.

A plataforma está disponível através deste