Nu am primit comanda. Trebuie să plătesc?

Nu, nu trebuie să plătești comanda decât după ce ai primit toate articolele comandate.

Dacă nu ai primit comanda încă și se apropie termenul de plată, te rugăm să procedezi după cum urmează pentru a evita costurile:

1. 1.
   Urmărește livrarea. Folosește numărul de urmărire comunicat de magazin pentru actualizări privind data de livrare estimată a comenzii tale.
2. 2.
   Contactează magazinul. Dacă nu sunt disponibile informații despre expediere sau dacă livrarea este întârziată, te rugăm să contactezi direct magazinul. Numai magazinul te poate ajuta să localizezi coletul de livrat sau îți poate înlocui comanda dacă aceasta s-a pierdut la curier.
3. 3.
   Informează-ne dacă nu ai primit comanda. În timp ce încerci să găsești o soluție cu magazinul, asigură-te că efectuezi toate plățile. Conectează-te la aplicație pentru a ne informa că încă aștepți livrarea. Alege comanda a cărei livrare o aștepți și selectează Raportează o problemă. Ești acoperit(ă) de Politica Klarna de protecție a cumpărătorului.
4. 4.
   Revino în aplicație pentru actualizări. Imediat ce ai raportat problema, plățile tale vor fi întrerupte până când vei găsi o soluție cu magazinul. Planul tău de plăți va fi ajustat în consecință după ce magazinul îți actualizează comanda.
5. 5.
   Fii cu ochii pe e-mail și pe notificări. În cazul în care comanda ta nu a fost actualizată și tot nu ai primit-o, ți se va solicita să transmiți informații suplimentare, astfel încât să te putem ajuta și să începem o investigație. Este important să păstrezi toate documentele justificative relevante până la rezolvarea problemei.

Bine de știut: te rugăm să urmezi pașii de mai sus și dacă ai primit doar o parte din comandă.