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Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Solltest du deine Bestellung bereits retourniert haben oder planst sie zu retournieren, dann gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Bewahre deine Sendungsnummer auf
Nur so kannst du sicherstellen, dass deine Retoure sicher beim Händler ankommt und hast bei eventuellem Verlust deiner Retoure alle benötigten Nachweise.

2. Melde deine Retoure und pausiere deine Rechnung
Pausiere deine Rechnung und nutze dafür die Option “Retoure melden” hier in der App. Sobald du deine Retoure gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis der Händler deine Rücksendung registriert hat.

3. Updates zu deiner Retoure findest du immer in der App
Sobald der Händler die Retoure bei uns registriert hat, wird deine Rechnung in der App aktualisiert. Bei einer bereits bezahlten Rechnung werden auststehende Rückzahlungen automatisch auf das gleiche Konto, von dem die Rechnung aus bezahlt wurde, innerhalb von 5-6 Bankarbeitstagen überwiesen. Sollte uns deine Bankverbindung nicht vorliegen, senden wir dir ein Rückzahlungsformular per E-Mail zu.

4. Behalte ein Auge auf deine E-Mails und Benachrichtigungen in der App
Sollte der Händler deine Retoure nicht registriert haben, wende dich bitte zunächst direkt an den Händler, da nur dieser deine Rechnung anpassen kann. Anschließend werden wir dich kontaktieren und um Nachweise bitten. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Aktualisierung deiner Rechnung erwirken.

Gut zu wissen: Bitte folge auch im Fall einer Teilretoure den oben genannten Schritten.

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