Neobdržel/a jsem svou objednávku. Musím platit?

Ne, objednávku nemusíš platit, dokud neobdržíš všechny objednané položky.

Pokud jsi ještě neobdržel/a objednávku a blíží se datum splatnosti, postupuj podle následujících kroků, aby ses vyhnul/a jakýmkoli poplatkům:

Sleduj své doručení
Pro aktualizaci odhadovaného data doručení objednávky použij sledovací číslo poskytnuté obchodem.
Kontaktování obchodu
Pokud nejsou k dispozici žádné informace o doručení nebo se doručení zpozdí, kontaktuj prosím přímo obchod. Pouze obchod ti může pomoci najít zásilku nebo případně vyměnit objednávku, pokud se ztratila v poště.
Dej nám vědět, že jsi neobdržel/a objednávku
Když se snažíš najít řešení s obchodem, ujisti se, že nemáš žádnou zmeškanou platbu, přihlas se a dej nám vědět, že stále čekáš na doručení. Vyber objednávku, na jejíž doručení stále čekáš, a zvol možnost Nahlásit problém. Vztahuje se na tebe Ochrana kupujících společnosti Klarna.
Zkontroluj aktualizace
Jakmile nahlásíš problém, budou tvoje platby pozastaveny, dokud s obchodem nenajdete řešení. Jakmile obchod aktualizuje tvou objednávku, bude tvůj plán plateb odpovídajícím způsobem upraven.
Sleduj svůj e-mail a oznámení.
Pokud nebyly provedeny žádné aktualizace tvojí objednávky a ty jsi ji stále neobdržel/a, budeš požádán/a o poskytnutí dalších informací, abychom tě mohli podpořit a zahájit vyšetřování. Je důležité si až do vyřešení problému uschovat veškerou příslušnou dokumentaci.

Hodí se vědět: Výše uvedeným způsobem prosím postupuj i v případě, že jsi obdržel/a jen část své objednávky.