Neobdržel/a jsem svou objednávku. Musím platit?

Ne, objednávku nemusíš platit, dokud neobdržíš všechny objednané položky.

Pokud jsi ještě neobdržel/a objednávku a blíží se datum splatnosti, postupuj podle následujících kroků, aby ses vyhnul/a jakýmkoli poplatkům:

  1. Sleduj své doručení
    Pro aktualizaci odhadovaného data doručení objednávky použij sledovací číslo poskytnuté obchodem.
  2. Kontaktování obchodu
    Pokud nejsou k dispozici žádné informace o doručení nebo se doručení zpozdí, kontaktuj prosím přímo obchod. Pouze obchod ti může pomoci najít zásilku nebo případně vyměnit objednávku, pokud se ztratila v poště.
  3. Dej nám vědět, že jsi neobdržel/a objednávku
    Když se snažíš najít řešení s obchodem, ujisti se, že nemáš žádnou zmeškanou platbu, přihlas se a dej nám vědět, že stále čekáš na doručení. Vyber objednávku, na jejíž doručení stále čekáš, a zvol možnost Nahlásit problém. Vztahuje se na tebe Ochrana kupujících společnosti Klarna.
  4. Zkontroluj aktualizace
    Jakmile nahlásíš problém, budou tvoje platby pozastaveny, dokud s obchodem nenajdete řešení. Jakmile obchod aktualizuje tvou objednávku, bude tvůj plán plateb odpovídajícím způsobem upraven.
  5. Sleduj svůj e-mail a oznámení.
    Pokud nebyly provedeny žádné aktualizace tvojí objednávky a ty jsi ji stále neobdržel/a, budeš požádán/a o poskytnutí dalších informací, abychom tě mohli podpořit a zahájit vyšetřování. Je důležité si až do vyřešení problému uschovat veškerou příslušnou dokumentaci.

Hodí se vědět: Výše uvedeným způsobem prosím postupuj i v případě, že jsi obdržel/a jen část své objednávky.

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj nás prosím.

Jsme dostupní na chatu od pondělí do pátku od 9 do 17 hod.

nebo nám zavolej