Hvad sker der, hvis jeg indberetter en returnering?

Så snart du har indberettet din returnering, bliver din faktura sat på pause. Dette giver tid til, at returneringen kan blive registreret af butikken, og din faktura kan blive opdateret i overensstemmelse dermed. Du modtager en e-mail med opdaterede betalingsoplysninger, eller du kan altid logge ind på appen for at få opdaterede betalingsoplysninger.

Kontakt butikken direkte, hvis din returnering ikke er registreret korrekt, da det kun er dem, der kan regulere din resterende saldo. Husk, at Klarna administrerer din betaling, mens butikken er ansvarlig for alle andre aspekter vedrørende din ordre.

Indsend returneringsoplysningerne til enhver tid i appen – følg anvisningerne til at indtaste sporingsoplysningerne og den dato, hvor du foretog returneringen. Hvis din returnering ikke er registreret korrekt af butikken efter 21 dage, kan vi altid støtte dig, hvis du har angivet de påkrævede returneringsoplysninger.

Og sørg altid for at bevare kopier af din korrespondance eller bevis for dine forsøg på at kontakte butikken.

Hvad sker der nu?

Efter gennemgang af de tilvejebragte oplysninger underretter vi dig om beslutningen så snart, undersøgelsen afsluttes.

  • Hvis undersøgelsen afsluttes og du får medhold, opdaterer vi din betalingsplan i overensstemmelse hermed. I tilfælde af, at du har betalt for meget, tilbagebetaler vi eventuelle overbetalinger.
  • Hvis vi afslutter undersøgelsen i butikkens favør, vil dine oprindelige betalinger stadig gælde, men betalingsskemaet vil blive opdateret i overensstemmelse dermed. Dette betyder, at eventuelle udestående betalinger forfalder.

Godt at vide: Status for undersøgelsen kan findes på siden med oplysninger om dit køb. Hvis du har løst returneringen med butikken efter at have indberettet dit problem, kan du nemt opdatere os ved at logge ind.

Relaterede artikler

Var denne artikel til hjælp?

Ja, Det var til hjælp.
Nej, jeg har stadigt brug for hjælp.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os.

Chatten er åben 7 dage om ugen: 09:00 - 17:00.

eller Ring til os