Hvad sker der, hvis jeg indberetter en returnering?

Så snart du har indberettet din returnering, bliver din regning sat på pause. Dette giver tid til, at returneringen kan blive registreret af butikken, og din regning kan blive opdateret i overensstemmelse dermed.

Hvis butikken ikke har registreret din returnering eller har registreret din returnering ukorrekt, bedes du kontakte dem direkte, da kun de kan justere dit resterende beløb til betaling. Du kan også finde butikkens kontaktoplysninger i appen.

Hvis du ikke kan finde frem til en løsning med butikken, modtager du en anmodning fra os om at tilvejebringe yderligere oplysninger om dit problem. Sørg for at bevare al relevant dokumentation, indtil returneringen er blevet løst. Vi kan kun hjælpe dig, hvis du oplyser de nødvendige oplysninger til os efter anmodning herom.

Hvad sker der nu?

Efter gennemgang af de tilvejebragte oplysninger underretter vi dig om beslutningen så snart, undersøgelsen afsluttes.

  • Hvis undersøgelsen afsluttes og du får medhold, opdaterer vi din betalingsplan i overensstemmelse hermed. I tilfælde af, at du har betalt for meget, tilbagebetaler vi eventuelle overbetalinger.
  • Hvis vi afslutter undersøgelsen i butikkens favør, vil dine oprindelige betalinger stadig gælde, men betalingsskemaet vil blive opdateret i overensstemmelse dermed. Dette betyder, at eventuelle udestående betalinger forfalder.

Godt at vide: Status for undersøgelsen kan findes på siden med oplysninger om dit køb. Hvis du har løst returneringen med butikken efter at have indberettet dit problem, kan du nemt opdatere os ved at logge ind.

Relaterede artikler

Var denne artikel til hjælp?

Ja, Det var til hjælp.
Nej, jeg har stadigt brug for hjælp.

Har du stadigt brug for hjælp? Kontakt os.

Chatten er åben 7 dage om ugen: 09:00 - 17:00. Vær blot opmærksom på, at vores kundeserviceteam i weekenden vil hjælpe dig på enten engelsk eller svensk.

eller Ring til os