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Defensor del consumidor
Si, tras recibir una respuesta final del Servicio de atención al cliente de Klarna, no te satisface el resultado de la reclamación, tienes la opción de presentar tu reclamación ante el Defensor del consumidor de Klarna para que realice una revisión adicional.
El Defensor del consumidor investiga todas las reclamaciones con imparcialidad. Tras recibir tu reclamación, el Defensor del consumidor revisará cómo se ha gestionado tu caso hasta ese momento y decidirá si se debe mantener la respuesta actual o si, por el contrario, se debe modificar. Se te comunicará la decisión final en cuanto se tome y, como máximo, en un plazo de 10 días laborables desde la fecha en la que el Defensor haya recibido tu reclamación.
Si no habías presentado previamente una reclamación a Klarna, primero deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente
. El Defensor del consumidor tiene derecho a rechazar tu caso si el equipo del Servicio de atención al cliente de Klarna no tuvo la oportunidad de evaluar tu reclamación antes de que se presentase una solicitud de revisión al Defensor del consumidor.
Para solicitar que el Defensor del consumidor revise tu reclamación, rellena el siguiente formulario. Si tu reclamación cumple los requisitos descritos para su revisión por parte del Defensor del consumidor, recibirás un acuse de recibo por e-mail en el plazo de un día laborable.
Si no te satisface la decisión que ha tomado el Defensor del consumidor, tienes derecho a que estudie el caso la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN) de Suecia a través de la página web:
. La ARN es un organismo gubernamental, cuya tarea es resolver con imparcialidad disputas entre los consumidores y los comerciantes sin coste alguno. También tienes la opción de dirigirte al organismo de protección de los consumidores de tu zona.Vías de contacto con la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores:
Sitio web:
Dirección: PO Box 174, 101 23 Stockholm (Suecia)
La Comisión Europea ofrece una plataforma digital para resolver, fuera de los tribunales, las disputas que surgen en operaciones internacionales de e-commerce. A través de esta plataforma puedes comunicar tu caso en todos los idiomas oficiales de la UE.
.
También puedes remitir tu reclamación al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España si no recibes una respuesta o una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha en que no hayas presentado tu reclamación. La reclamación puede presentarse en papel a la dirección siguiente:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
O por internet, siguiendo el proceso establecido en la web del Banco de España. Ten en cuenta que, para poder reclamar ante el Banco de España, es necesario que presentes primero una reclamación ante nosotros, y que esa reclamación no se haya respondido o no se haya respondido de manera satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha de tu reclamación.
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