Je n’ai pas reçu ma commande. Dois-je payer?

Non, tu ne dois pas payer ta commande tant que tu n’as pas encore reçu tous les articles que tu as achetés.

Si tu n’as pas encore reçu ta commande et que la date d’échéance approche, merci de procéder comme suit pour éviter des frais supplémentaires :

  1. Suivre ta livraison
    Tu peux utiliser le numéro de suivi fourni par la boutique pour connaître la date de livraison estimée de ta commande.
  2. Contacter la boutique
    Si aucune information sur l’expédition n’est disponible ou si ta livraison est retardée, merci de contacter directement la boutique. Seule la boutique est en mesure de t’aider à localiser ta livraison ou éventuellement à remplacer ton achat s’il s’est perdu.
  3. Nous signaler que tu n’as pas reçu ta commande
    Pendant que tu essaies de trouver une solution avec la boutique, merci de veiller à ne manquer aucun paiement te connectant à Mon Klarna et en nous indiquant que tu attends toujours ta livraison. Choisis l’achat dont tu attends toujours la livraison et sélectionne Signaler un problème.
  4. Vérifier s’il y a des mises à jour sur Mon Klarna
    Dès que tu auras signalé ton problème, ton plan de paiement sera suspendu jusqu’à ce que tu aies trouvé une solution avec la boutique. Ton plan de paiement sera mis à jour en conséquence lorsque la boutique actualisera ta commande.
  5. Garder un œil sur tes e-mails et tes notifications
    Si aucune mise à jour n’a été apportée à ton plan de paiement et que tu n’as toujours pas reçu ta commande, il te sera demandé de fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions t’aider et ouvrir une enquête. Il est important de conserver tous les documents pertinents jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Bon à savoir : Merci également de suivre les étapes ci-dessus si tu n’as reçu qu’une partie de ta commande.

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Nous sommes disponibles par chat et par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HE).

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