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Foire aux questions
Des questions sur les abonnements ? Trouvez vos réponses ci-dessous. Pour toute aide supplémentaire ou résolution de problème, contactez l'assistance client.
1. Que sont les abonnements Klarna ?
Les abonnements Klarna sont des formules payantes qui vous donnent accès à une gamme d'avantages financiers, lifestyle et de protection. Il existe quatre niveaux — Core, Plus, Premium et Max — chacun offrant un mix différent d'avantages comme le cashback, des cartes premium, des assurances et des avantages voyage.
Les abonnements vous permettent d'économiser davantage, d'acheter plus malin, de voyager en toute confiance et de profiter d'abonnements adaptés à votre style de vie. Souscrivez à un abonnement pour gagner du cashback et débloquer des avantages exclusifs, pour rendre vos achats quotidiens et vos voyages plus malins que jamais.
2. Qui peut souscrire à un abonnement Klarna ?
Toute personne avec un profil Klarna peut souscrire, à condition de remplir quelques conditions de base :
Vous avez au moins 18 ans et vivez dans un pays où l'abonnement Klarna est disponible.
Vous avez une méthode de paiement valide.
3. Puis-je bénéficier d'un essai gratuit ?
Oui. Si vous souscrivez pour la première fois, vous pouvez essayer Plus ou Core gratuitement pendant 30 jours. Vous ne serez pas facturé si vous annulez avant la fin de votre essai.
L'essai gratuit est disponible une fois par client (et non une fois par formule) et de petits frais temporaires peuvent apparaître sur votre compte à des fins d'autorisation.
Après la fin de l'essai, votre formule se renouvellera automatiquement en abonnement payant sauf si vous annulez avant la fin des 30 jours.
4. Est-ce que j'obtiens une carte physique avec mon abonnement ?
Oui. Tous les membres Klarna peuvent demander une Carte Klarna physique.
Core & Plus : Carte physique sans frais dans l'une des trois couleurs, Black, Eggplant, Sticky Note
Premium : Couleurs Core & Plus et Silver ou Black Metal
Max : Couleurs Core, Plus & Premium et Rose Gold
Si vous annulez un abonnement Premium ou Max dans les six premiers mois, des frais de désactivation de carte s'appliquent. Pour Core et Plus, des frais de désactivation peuvent s'appliquer à la discrétion de Klarna. Après six mois, Klarna peut désactiver votre carte sans frais.
1. Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez changer de formule à tout moment dans l'appli Klarna.
Si vous passez à une formule supérieure, le changement prend effet immédiatement. Votre période de facturation actuelle sera remboursée et un nouveau cycle commencera au tarif supérieur. Certains de vos avantages partenaires précédents peuvent prendre fin, et vous devrez activer manuellement vos nouveaux avantages de niveau supérieur dans l'appli.
Chaque abonnement Klarna inclut une carte active à la fois. Lorsque vous passez à une formule supérieure, votre carte actuelle continuera de fonctionner jusqu'à ce que vous activiez votre nouvelle carte ou effectuiez votre premier achat avec celle-ci. Les cartes métalliques (Premium ou Max) ne sont pas envoyées automatiquement, vous devrez en faire la demande dans l'appli Klarna.
Si vous passez à une formule inférieure, vos avantages actuels resteront actifs jusqu'à la fin de votre période de facturation, après quoi vous serez facturé au tarif inférieur.
2. Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. Vous pouvez annuler à tout moment dans l’application Klarna ou en contactant le service client Klarna. Vos avantages resteront actifs jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Vous pouvez souscrire à nouveau à l'abonnement Klarna à tout moment après l'annulation. Cependant, l'essai gratuit n'est disponible qu'une fois par client et ne s'appliquera plus.
3. Est-il possible de mettre en pause mon abonnement Klarna ?
Non. Les abonnements Klarna ne peuvent pas être mis en pause. Pour arrêter d'être facturé, annulez votre abonnement. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
1. Comment fonctionne le cashback avec l'abonnement Klarna ?
Les membres Klarna gagnent du cashback sur les achats éligibles en plus du cashback gagné sur les achats dans l'appli. Pour recevoir du cashback supplémentaire, les commandes doivent être payées intégralement, en utilisant le compte Klarna ou la Carte Klarna.
En tant que membre, vous pouvez soit transférer votre cashback vers votre compte Klarna, soit le convertir en points de fidélité auprès des partenaires hôteliers et aériens participants. Les taux de conversion dépendent de votre pays et de votre devise.
Votre cashback n'expire jamais pour les membres.
2. Comment convertir mon cashback en points voyage ou hôtel ?
Vous pouvez convertir votre cashback Klarna en points de fidélité directement dans l'appli Klarna. Le taux de conversion exact dépend de votre pays et de votre devise, donc le nombre de points que vous recevez peut varier. Une fois converti, le processus ne peut pas être annulé.
Pour terminer le transfert, vous devez déjà avoir un abonnement actif au programme de fidélité de l'hôtel ou de la compagnie aérienne vers lequel vous transférez. Pendant le processus, il vous sera demandé d'indiquer votre identifiant de membre du programme de fidélité pour vous assurer que vos points sont crédités correctement.
La plupart des transferts sont traités instantanément, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à deux jours pour que les points apparaissent dans votre compte de fidélité. Si vous ne les voyez toujours pas après deux jours, contactez le support Klarna pour obtenir de l'aide.
3. Quand vais-je recevoir mon crédit de 8 € ?
Les membres Plus, Premium et Max reçoivent une réduction dans l'appli tous les trois mois, à partir de leur troisième cycle de facturation après inscription. L'offre est disponible dans toutes les boutiques où Klarna est disponible, lorsque vous achetez via l'appli Klarna.
Chaque crédit trimestriel est valable 30 jours à partir de la date où il devient disponible et doit être activé dans l'appli avant utilisation. Vous trouverez les détails d'activation et les conditions complètes directement dans l'appli.
Exemple :
Inscription : 14 janvier → pas de bon plan.
14 février → pas de bon plan.
14 mars → premier bon plan trimestriel disponible (valable 30 jours).
14 juin → prochain bon plan trimestriel disponible
4. Comment accéder aux bons plans mensuels ?
Selon votre formule d'abonnement, vous obtiendrez des offres exclusives de vendeurs chaque mois. Ces bons plans apparaissent dans l'appli Klarna au début de votre cycle de facturation et doivent être activés manuellement. Chacun expire 30 jours après activation.
Pour y accéder, ouvrez votre profil dans l'appli Klarna, appuyez sur Abonnement et sélectionnez Bons plans dans la liste des avantages. Chaque boutique participante propose sa propre offre, qui peut être utilisée une fois par cycle de facturation. Le montant total de réduction mensuelle affiché dans votre formule représente la valeur combinée de toutes les offres disponibles. Pour recevoir la valeur maximale possible, vous devrez effectuer un achat éligible chez chaque vendeur participant pendant ce cycle.
Si vous n'utilisez que certaines des offres, vous obtiendrez des réductions pour ces achats uniquement, pas le montant mensuel complet.
5. Comment accéder au service client amélioré ?
Tous les membres Klarna ont accès à une assistance client plus rapide et prioritaire.
Core et Plus : Placement prioritaire dans la file d'attente téléphonique lorsque vous contactez Klarna.
Premium et Max : Équipe d'assistance dédiée par chat
Vous pouvez contacter l'assistance à tout moment directement via l'appli Klarna.
1. Comment activer mes abonnements ?
La plupart des niveaux d'abonnement Klarna incluent l'accès à des abonnements tels que des essais gratuits, des crédits mensuels ou des abonnements groupés. Pour activer vos avantages, utilisez toujours la même adresse e-mail que celle liée à votre profil Klarna. Si vous vous inscrivez avec une adresse e-mail différente, vos avantages pourraient ne pas s'appliquer.
Comment activer un avantage partenaire
Ouvrez votre appli Klarna et accédez à l'accueil de votre abonnement. Sous Abonnements, trouvez le partenaire que vous souhaitez activer. Appuyez sur Activer l'offre. Certaines offres peuvent nécessiter de copier un code et de le coller sur le site web du partenaire. Vous serez redirigé vers le site ou l'application du partenaire, où vous pourrez vous connecter ou créer un compte en utilisant votre e-mail Klarna. Suivez les étapes à l'écran pour terminer l'activation. Toutes les activations se font directement avec le partenaire, pas dans l'appli Klarna.
Essais gratuits et renouvellements
Certaines offres partenaires incluent un essai gratuit. Dans la plupart des cas, ces essais se renouvellent automatiquement en forfait payant sauf si vous annulez avant la fin de l'essai. Vous verrez des informations claires sur le renouvellement avant l'activation, et vous pouvez gérer ou annuler les essais directement sur le site web ou l'application du partenaire. Crédits mensuels et abonnements inclus Certains abonnements incluent des crédits ou allocations récurrents (par exemple, un crédit mensuel chez un partenaire participant). Ceux-ci sont appliqués automatiquement à votre compte partenaire ou via un code que vous trouverez dans votre appli Klarna. Les instructions complètes apparaissent avec chaque avantage.
Comptes existants
Certains avantages partenaires sont réservés aux nouveaux utilisateurs, tandis que d'autres peuvent être liés à des comptes existants. Vérifiez toujours la description de l'avantage avant l'activation. Si vous avez déjà un forfait payant, vous devrez peut-être l'annuler d'abord et vous réabonner via Klarna une fois qu'il se termine.
Facturation et annulations
Si l'offre est incluse dans votre abonnement Klarna, Klarna prend en charge le coût. Si vous commencez un essai gratuit qui se renouvelle ou un forfait à prix réduit, vous serez facturé directement par le partenaire. Pour annuler un abonnement payant ou à prix réduit, visitez le site web ou l'application du partenaire. Pour les avantages inclus, contactez le service client Klarna si vous souhaitez arrêter l'accès.
Accéder à vos avantages
Une fois votre avantage activé, utilisez l'application ou le site web du partenaire normalement. Le contenu et les services sont entièrement gérés par le partenaire. Klarna ne peut pas apporter de modifications aux comptes partenaires, annuler des abonnements tiers ou émettre des remboursements au nom du partenaire.
2. J'ai des difficultés à activer ou accéder à mon abonnement.
Si votre abonnement ne s'active pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte partenaire, essayez les étapes suivantes :
Assurez-vous d'être éligible pour l'avantage et d'avoir suivi toutes les étapes d'activation dans l'appli Klarna.
Vérifiez que vous avez utilisé la même adresse e-mail que celle liée à votre profil Klarna — cela garantit que votre avantage se connecte correctement.
Si la page ou l'application du partenaire ne se charge pas correctement, réessayez dans un navigateur de bureau ou une fenêtre de navigation privée, puis rouvrez le lien d'activation.
Si votre code apparaît comme invalide ou déjà utilisé, vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Chaque code ou lien ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Confirmez dans l'appli Klarna que votre abonnement est actif.
Si vous avez terminé ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas activer ou accéder à votre avantage, contactez l'assistance Klarna pour obtenir de l'aide concernant les problèmes d'activation, ou contactez le Centre d'aide du partenaire pour les problèmes de connexion ou d'accès au compte.
1. Comment accéder aux salons d'aéroport ?
Klarna s'associe à Collinson pour fournir l'accès aux salons d'aéroport via le programme LoungeKey. Votre coût par visite dépend de votre niveau d'abonnement Klarna — les niveaux supérieurs paient moins, et les membres Max bénéficient de visites illimitées incluses (les passes invités peuvent être achetés séparément).
Chaque passe LoungeKey est valable pour une personne et une visite et expire trois mois après son émission.
Pour entrer dans un salon, vous aurez besoin de votre code QR LoungeKey, d'un billet d'avion du jour même et d'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom de votre compte LoungeKey. L'accès se fait uniquement sans réservation et sous réserve de disponibilité ; les salons peuvent limiter l'entrée pendant les périodes d'affluence.
Pour utiliser votre avantage, ouvrez l'appli Klarna → Plus → Salon.
Utilisez le Lounge Finder pour vérifier les emplacements disponibles (https://loungefinder.loungekey.com/fr/klarnatrs1325
et https://loungefinder.loungekey.com/fr/klarnatier425
), puis sélectionnez Ajouter un nouveau passe LoungeKey, indiquez les détails du voyageur et effectuez le paiement si nécessaire.
Avant votre visite, générez votre code QR dans l'appli et présentez-le à l'enregistrement du salon.
Si votre niveau Klarna change, tous les passes précédemment émis restent valables pendant trois mois.
Si votre code QR ne se scanne pas, le personnel du salon peut saisir manuellement votre numéro d'identification Lounge.
Pour l'assistance LoungeKey Pass, contactez le service client LoungeKey (24/7) :
UK +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636,
ou par e-mail loungekeypass@loungekey.com
.
Pour les problèmes spécifiques aux salons tels que la disponibilité, les installations ou les règles d'entrée, visitez
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ ou https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/
.
Klarna ne peut vous aider que pour les préoccupations liées aux paiements ou au compte.
2. Comment activer mon assurance ?
L'abonnement Klarna inclut une protection d'assurance intégrée via XCover, fournie par Cover Genius, sans coût supplémentaire.
Après votre adhésion, vous recevrez un e-mail ou SMS de XCover avec un lien d'activation sécurisé — suivez-le pour configurer votre compte. Une fois activé, vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter les détails de votre police, les limites de prestations et les conditions ; mettre à jour vos informations ; et soumettre ou suivre des réclamations. La couverture varie selon le niveau d'abonnement : Plus vous couvre uniquement, tandis que Premium et Max vous couvrent, ainsi que votre conjoint ou partenaire, vos enfants de moins de 18 ans et les cohabitants adultes qui vivent avec vous depuis au moins 12 mois (vous pourriez devoir fournir une preuve de relation et une confirmation de réservation partagée lors du dépôt d'une réclamation).
Les détails complets, incluant les conditions, exclusions, protection d'achat et informations d'assurance voyage, sont disponibles sur https://covergenius.com/xcover/. Si vous ne trouvez pas votre message d'activation ou avez des difficultés à vous connecter, visitez le Centre d'aide XCover pour obtenir de l'assistance.
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¹ Les récompenses Klarna Cashback sont attribuées sous forme de points qui peuvent être échangés contre un crédit sur votre solde Klarna et d'autres avantages. D'autres limitations, conditions et restrictions s'appliquent aux avantages tels que le cashback Klarna Membership.
² Utilisez votre carte partout où les cartes Visa sont acceptées.
³ Consultez le
de l'abonnement pour les conditions générales d'utilisation des abonnements selon votre niveau.⁴ Les prestations d'assurance et de couverture sont fournies par XCover, nom commercial de Cover Genius Europe BV, et soumises aux conditions générales et exclusions de la police. Consultez les
de la police pour obtenir des informations sur la couverture et les limitations.⁵ Les abonnements donnent droit à des offres mensuelles dans certains magasins, à raison d'une réduction par magasin et par cycle de facturation mensuel. Utilisez l'application Klarna pour payer à la caisse du magasin. Les offres Klarna ne sont pas cumulables. Les réductions peuvent être modifiées en fonction de la disponibilité, de la participation des détaillants ou en raison de problèmes techniques. La réduction ne sera pas indiquée sur les reçus des magasins partenaires. Veuillez vous référer à votre reçu Klarna. Klarna peut percevoir une commission.
⁶ La valeur annuelle correspond au montant total des avantages dont vous bénéficiez en tant que membre, tels que les remises en argent et les rabais. Les résultats réels varient en fonction de l'utilisation des avantages.
⁷ Intérêt annuel variable. Le taux est exact à la date de cette annonce et peut être modifié à tout moment. Consultez l'application Klarna pour connaître votre taux actuel. Les frais peuvent réduire vos gains.Le compte est couvert par le système suédois de garantie des dépôts, conformément à une décision de l'autorité suédoise compétente, le Riksgälden. Le montant maximal de l'indemnisation peut s'élever jusquà 1 050 000 SEK (environ 100.000€) par client·e. L'autorité compétente procède au versement des indemnités dans un délai de sept jours ouvrables à partir de la demande. Pour en savoir plus, cliquez
.⁸ Le service « Annulation pour quelque raison que ce soit » est fourni par Klarna et ne constitue pas une assurance.
⁹ Économisez 8 € sur votre premier achat disponible pour les formules d'abonnement Plus ou supérieures pour les commandes supérieures à 8 €, en utilisant l'appli Klarna et en payant avec Klarna à la caisse des boutiques partenaires valable 30 jours à compter du moment où vous souscrivez à l'abonnement Klarna Plus. Vous bénéficierez également d'une remise de 8 € tous les trois mois pendant votre formule d'abonnement active éligible sur tout achat pour les commandes supérieures à 8 €, en utilisant l'appli Klarna et en payant avec Klarna à la caisse des boutiques partenaires. Valable pour le cycle de facturation correspondant de votre formule d'abonnement. Exclut les achats effectués avec votre Carte Klarna, une carte à usage unique et la Carte de crédit Klarna. Si vous retournez la totalité ou une partie de votre commande et que le montant final est inférieur à 8 €, la remise ne s'appliquera plus. Les bons plans Klarna ne peuvent pas être combinés et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Klarna se réserve le droit de modifier les remises offertes en fonction de la disponibilité, de la participation du détaillant ou en raison de problèmes techniques. La remise ne sera pas reflétée sur le reçu de la boutique partenaire, veuillez vous référer à votre reçu Klarna. Klarna peut recevoir une commission.
¹⁰ Des frais de résiliation peuvent s'appliquer si vous possédez une carte métallique et que vous résiliez votre contrat dans les 6 mois.
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