Une erreur s’est affichée quand j’ai essayé d’effectuer un paiement. Que faire?

Si ton paiement échoue, tu recevra une notification par e-mail contenant des informations et expliquant comment renouveler le paiement. Tu trouveras ci-dessous les raisons les plus fréquentes de l’échec des paiements, et nos recommandations dans cette situation.

Raisons les plus fréquentes de l’échec des paiements et actions à effectuer:

Fonds insuffisants
Nous t’envoyons un e-mail pour t’informer que ton paiement a été refusé lorsque les fonds ne sont pas suffisants pour couvrir ton premier versement. Klarna réalise automatiquement 2 tentatives supplémentaires sous 3 à 4 jours après la date de paiement initialement prévue. Vérifie donc que la carte associée à ton compte est bien à jour, et que ton compte est suffisamment provisionné.

Erreur technique
Suis les étapes ci-dessous si tu rencontres une erreur technique lorsque tu essaies d’effectuer un paiement :

  •  Vérifie que tu utilises la dernière version de l’application Klarna.
  • Ferme et rouvre ton navigateur.
  • Vérifie que tu utilises la dernière version de ton navigateur.
  • Supprime les cookies.
  • Vérifie que tu n’utilises pas un réseau limité, comme une connexion professionnelle.

Ton paiement a échoué mais tu n’as pas reçu d’e-mail?
Si tu n’as pas reçu d’e-mail, vérifie dans ton dossier “spam” ou suis les étapes relatives à une erreur technique ci-dessus. Vérifie également que Klarna n’est pas une adresse bloquée dans les paramètres de filtre de ta boîte de réception. Si le problème persiste, contacte le service client de Klarna.

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