Soutien en cas de difficultés financières

Si vous rencontrez des difficultés financières et avez du mal à payer vos montants dus à Klarna, vous pourriez être éligible à un plan de remboursement. Parmi les raisons courantes pour demander de l'assistance financière, on trouve le chômage, la réduction de revenus due à une maladie ou des circonstances personnelles telles que le décès d'un proche, ou des dépenses imprévues.

Pour demander un plan de remboursement, suivez ces étapes :

1. 1.

   Connectez-vous à l'appli Klarna ou au portail web.

2. 2.

   Sélectionnez un achat impayé et choisissez « Signaler un problème », puis décrivez vos difficultés financières dans la zone de texte et cliquez sur « Continuer ».

3. 3.

   Remplissez le formulaire avec des informations précises sur votre situation financière.

4. 4.

   Choisissez parmi différentes options de plan de remboursement basées sur votre évaluation financière.

5. 5.

   Klarna examinera votre demande après que vous ayez soumis le formulaire.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre plan de remboursement et les paiements à venir, qui peuvent être consultés dans l'appli Klarna. Si votre demande n'est pas approuvée, l'appli vous guidera vers l'étape suivante.

Veuillez noter qu'en acceptant un plan de remboursement, vous ne pourrez temporairement plus utiliser Klarna pour des achats à crédit jusqu'à ce que le montant dû soit remboursé.

Nous signalons l'assistance financière sur les prêts à terme aux bureaux de crédit, cela n'aura aucun impact sur votre cote de crédit.

Les versements de remboursement sont gérés directement dans l'appli Klarna. Votre versement de remboursement peut être payé environ 10 jours avant la date d'échéance. Avant cette période, les paiements anticipés ne sont pas pris en charge. Veuillez noter que les paiements non effectués peuvent entraîner un renvoi vers une agence de recouvrement de créances.

Remarque : Si vous avez des difficultés à localiser le formulaire de demande ou avez besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe de service client de Klarna pour obtenir de l'aide.