Mens hele 300 000 nordmenn har blitt lurt av en falsk nettbutikk bare det siste året, har også hundretusener opplevd å få varer som er ødelagt eller ingen vare overhodet. Samtidig er usikkerheten stor rundt hva slags hjelp du kan få når nettkjøpet blir et bomkjøp.

Det viser en representativ netthandelsundersøkelse* som Klarna har fått utført i mai 2021.

– Når du handler på nett er det helt avgjørende at du føler deg trygg på at du får hjelp om du skulle bli lurt eller bare får feil størrelse på et klesplagg. Derfor har vi Klarna kjøperbeskyttelse. Når du handler med oss, så er du hele tiden sikret mot å tape penger – uansett grunn. Hos oss betaler du bare for det du har mottatt, er fornøyd med og selv velger å beholde, sier Jakob Johannesson, Klarnas globale bedrageriekspert.

Hele 14 prosent av nordmenn som handler på nett har en eller flere ganger det siste året opplevd å ikke motta produktet eller tjenesten de har bestilt. Like mange har fått et produkt som var ødelagt eller ikke virket slik som forventet.

– Har du betalt med Klarna er det bare å ta kontakt med oss, og vi pauser umiddelbart hele betalingen. Du skal ikke betale noe dersom du ikke får varen eller hvis du bestemmer deg for å returnere den. Det garanterer vi. Du skal kun betale for det du har bestilt, mottatt og beholder, sier Johannesson.

Klarnas kundeservice er tilgjengelig i Klarna-appen 24/7.

Hele 2 av 10 nordmenn oppgir i undersøkelsen at de er usikre på om de får hjelp hvis det oppstår problemer. Enda flere, hele 3 av 10, frykter at de taper penger når de returnerer varer de ikke ønsker å beholde.

– I tillegg til å være dekket av vår kjøperbeskyttelse, vet vi at mange som handler må vente lenge på å få igjen det de har betalt når de returnerer en vare. Nettopp derfor er også det å betale med faktura hos oss, med betalingsfrist på 30 dager, et svært godt råd. Da forlater aldri pengene kontoen din før du har fått varen og bestemt deg for å beholde den. Forsøker noen å lure deg, så sier du simpelthen fra til oss – og ingen penger faller i hendene på svindlerne, sier Klarnas bedrageriekspert.

Samtidig viser allikevel undersøkelsen av hele 38 prosent av nordmenn vanligvis velger å bruke betalingskort/ debetkort når de handler på nett. Da blir pengene trukket direkte fra konto – før produktet eller tjenesten du har bestilt er trygt hjemme hos deg.

– Det sier seg selv at når du allerede har betalt uærlige personer i en svindel kan det både ta lengre tid og koste deg mer krefter å få tilbake pengene, enn om pengene aldri forlater kontoen din. Det er jo derfor både forbrukermyndigheter og politiet i de nordiske landene anbefaler at forbrukere bruker andre betalingsløsninger, slik som faktura, når de handler på nett, sier Jakob Johannesson.

Hvis du ikke betaler for en vare eller en tjeneste du har kjøpt på nett før du vet at du ønsker å beholde den, er sjansen for at du blir lurt markant lavere. Da slipper du å vente lenge på å få penger tilbake etter en retur, eller at pengene kommer til de som står bak den falske nettbutikken. Det var faktisk hele ideen bak Klarna – da de ble opprettet for 17 år siden. Betal først når varen eller tjenesten er mottatt – akkurat som i en fysisk butikk.

*Den representative undersøkelsen er gjennomført av analyseinstituttet YouGov i perioden 11. – 16. mai. Det er gjennomført til sammen 1015 CAWI-intervjuer med nordmenn i alderen 18+ år.