Innsikt
May 13, 20192 min lesning

Forlater fulle handlekurver i kassen – de yngste gjør det oftest

av Thomas Elvestad

Hele 6 av 10 nordmenn forlater ofte eller av og til en full handlekurv med varer i nettbutikkens kasse. Den klart viktigste grunnen er at handleturen i nettbutikken rett og slett ble for dyr.

– Mange norske nettbutikker har fremdeles mye å lære av sine utenlandske konkurrenter for å tilby problemfri netthandel. Den høye andelen som ikke fullfører kjøpet viser at mange butikker ikke har gode nok løsninger for løpende å oppdatere totalsummen. I tillegg mangler mange smidige kasseløsninger. Dette er helt grunnleggende faktorer som må på plass i enhver nettbutikk, sier markedsdirektør i Klarna Norge, Thomas Elvestad.

I PostNords ferske rapport «Netthandel i Norden» anslås det at nordmenn handler på nett for 49,1 milliarder kroner. I snitt handler vi for drøye 2000 kroner hver måned på nett. Norge handler også dobbelt så ofte i utenlandske butikker som de gjør i Sverige.

De yngste etterlater handlekurven full 8 av 10 ganger.

Klarna er med sine 4500 norske nettbutikker en av de største aktørene som leverer betalingsløsninger til dette markedet.

  • I den representative undersøkelsen de har fått utført blant mer enn 1000 nordmenn oppgir hele 62 prosent at de ofte eller av og til forlater en full handlekurv i kassen.
  • De fleste (42 %) gjør dette fordi totalsummen ble for høy.
  • Hele 28 prosent gjennomfører ikke kjøpet fordi det påløper gebyrer på kjøpet, mens 22 prosent sier de forlot handlevognen fordi nettbutikken ikke tilbød deres foretrukne betalingsmåte.
  • Blant de mellom 18 og 29 år forlater hele 8 av 10 handlevognen ofte eller av og til full i kassen.

– Vi ser en klar tendens, spesielt blant de yngre kjøperne at de forventer enkle, fleksible og oversiktlige betalingsløsninger. De ønsker, i likhet med nettbutikkene, å gjennomføre kjøpene de allerede har lagt i handlevognen. Slik det er i mange nettbutikker i dag taper både kunden på lite forbrukervennlige kasseløsninger og butikkene taper salg. Det er også viktig å ha tilbud om enkel finansiering. Det er ikke slik lenger at det er bare småvarer som selges på nett, sier Elvestad.

Avbryter fordi det går for tregt.

Hele 14 prosent av de spurte avbrøt kjøpet i kassen rett og slett fordi det tok for lang tid. Klarna lanserer nå en helt ny løsning hvor også selve frakten av varene blir en helt naturlig del av hele handleopplevelsen.

– Med Klarna Shipping Service får du en enkel og forståelig måte å velge hvordan du ønsker å få levert produktene hjem eller til nærmeste hentested. Du kan lett velge mellom ulike fraktaktører. Så langt har mottakelsen fra norske nettbutikker vært overveldende positiv. Dette er bare ett av mange tiltak vi kommer med for å gjøre hele handleopplevelsen smooth, både for kunden og nettbutikken, lover Klarnas markedsdirektør.

Les også: Disse netthandelstrendene må du kjenne til.