Den norske nettbutikksuksessen Milrab har økt omsetningen sin hele 300 prosent i løpet av de siste tre årene. Slik har Gasellebedriften jobbet for å redusere utfordringen med at kunder forlater fulle handlekurver i kassen.
– Det er egentlig de samme kravene til et kjøp i en nettbutikk som når du er i en fysisk butikk. Du vil at det skal gå raskt, være enkelt og at varen koster det som står på prislappen, sier styreleder og gründer i Milrab, Finn Magnus Torall.
Ved å ta i bruk Klarnas betalingsløsninger og endre sine kasseløsninger totalt, har de klart å redusere utfordringen med at kunder etterlater fulle handlekurver med hele 33 prosent. Nå forlates «bare» 4 av 10 handlekurver i kassen.
Det har økt antall konverteringer, nærmest over natten, med mer enn 49 prosent!
Milrab, som i fjor omsatte for mer enn 100 millioner kroner, har et bredt produktutvalg til en rekke bruksområder, enten du er friluftsentusiast, treningsinteressert eller har en urban livsstil. Nettbutikksuksessen har hele fem år på rad blitt kåret til Gasellebedrift av Dagens Næringsliv.
Suksessoppskriften.
Blant detaljene de forandret i nettbutikkens kasse var:
Kunden slipper nå å registrere seg for å handle
Kunden får flere betalings- og fraktalternativ
God informasjon om hva kjøpet faktisk vil koste til slutt
I en representativ undersøkelse utført av Klarna oppga hele 6 av 10 nordmenn at de ofte eller av og til har forlatt en full handlekurv i nettbutikkers kasse. Den klart vanligste grunnen til dette er at totalsummen for kjøpet ble for høy.
– Mange norske nettbutikker har fremdeles mye å lære av sine utenlandske konkurrenter for å tilby problemfri netthandel. Den høye andelen som ikke fullfører kjøpet, viser at mange butikker ikke har gode nok kasseløsninger. Dette er en helt grunnleggende faktorer som må på plass i enhver nettbutikk for å øke antall konverteringer, sier markedsdirektør i Klarna Norge, Thomas Elvestad.
De yngste etterlater handlekurven full 8 av 10 ganger.
Klarna er med sine 5000 norske nettbutikker en av de største aktørene som leverer betalingsløsninger til dette markedet.
I den representative undersøkelsen de har fått utført blant mer enn 1000 nordmenn oppgir hele 62 prosent at de ofte eller av og til forlater en full handlekurv i kassen.
De fleste (42 prosent) gjør dette fordi totalsummen ble for høy.
Hele 28 prosent gjennomfører ikke kjøpet fordi det påløper gebyrer på kjøpet, mens 22 prosent sier de forlot handlevognen fordi nettbutikken ikke tilbød deres foretrukne betalingsmetode.
Blant de mellom 18 og 29 år forlater hele 8 av 10 handlevognen full i kassen ofte eller av og til.
– Vi ser en klar tendens, spesielt blant de yngre kjøperne, at de forventer enkle, fleksible og oversiktlige betalingsløsninger. De ønsker, i likhet med nettbutikkenes mål, å gjennomføre kjøpene de allerede har lagt i handlevognen. Slik det er i mange nettbutikker i dag taper kunden på lite forbrukervennlige kasseløsninger og butikkene taper salg. Det er også viktig å ha tilbud om enkel finansiering. Det er ikke lenger slik at det er bare småvarer som selges på nett, sier Elvestad.
For ytterligere å gjøre kjøpsprosessen mest mulig sømløs, brukervennlig og tilpasset den enkelte, har Klarna nå også integrert frakten i selve kasseløsningen.
– Med Klarna Shipping Service får du en enkel og forståelig måte å velge hvordan du ønsker å få levert produktene, enten hjem eller til nærmeste hentested. Du også kan lett velge mellom forskjellige fraktaktører, sier Klarnas markedsdirektør, Thomas Elvestad.
Derfor avbryter nordmenn netthandelen i kassen:
Totalsummen ble for høy (42%)
Påløpte gebyrer (28 %)
Tilbød ikke min foretrukne betalingsmåte (22 %)
Hadde ikke kort/ mobil tilgjengelig (16 %)
Det tok for lang tid (14 %)
Usikker på sikkerheten ved nettbetaling (12 %)
Jeg ble avbrutt av barn eller andre i husstanden (12 %)
Det er for komplisert (7 %)
Hadde ikke dekning på kontoen (6 %)
Annet (25%)
Kilde: YouGov/Klarna
