Hva skjer etter at jeg har rapportert problemet mitt?

Så fort du har rapportert, blir fakturaen din midlertidig stanset. Dette gir deg ekstra tid til å finne en løsning med butikken.
Hvis du ikke er i stand til å finne en løsning med butikken, vil du motta en henvendelse fra oss om å oppgi ytterligere informasjon angående problemet ditt. Sørg for å ta vare på all relevant informasjon. Vi kan kun hjelpe deg hvis du gir oss all den nødvendige informasjonen når vi ber om den.

Hva skjer videre?

Etter at vi har gjennomgått informasjonen du har gitt oss, varsler vi deg om avgjørelsen på undersøkelsen vår innen 30 til 50 kalenderdager.

  • Hvis undersøkelsen avsluttes i din favør, oppdaterer vi fakturaen din i henhold til dette. Hvis du har betalt for mye, refunderer vi det du har betalt for mye.
  • Hvis vi avslutter undersøkelsen i butikkens favør, vil fakturaen din ikke lenger bli midlertidig stanset. Dette betyr at alle utestående betalinger må betales.

Kjekt å vite: Statusen på undersøkelsen finner du på detaljer-siden til kjøpet ditt. Hvis du har løst problemet med butikken etter at du har rapportert problemet ditt, kan du enkelt oppdatere oss ved å logge inn.

Var dette spørsmål til hjelp?

Supert, dette svaret var til stor hjelp!
Dette hjalp meg dessverre ikke.

Kontakt oss.

Vi er tilgjengelige via chat 24/7.

eller Ring oss