Leveranse og retur

Ta kontakt med butikken for å finne en løsning. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du sørge for å rapportere returen i Klarna-appen, slik at vi kan fryse fakturaen i mellomtiden. For å gjøre det, finn den påvirkede ordren og velg Trykk deg inn på ordren det gjelder og velg "Rapporter en retur".

Ta kontakt med butikken for å finne en løsning, men sørg for å rapportere returen i Klarna-appen slik at vi kan fakturaen i mellomtiden. Trykk deg inn på ordren det gjelder og velg "Rapporter en retur".

For å ta nødvendige forholdsregler for utviklingen av COVID-19-pandemien, har noen butikker kansellert visse tjenester som kan ha blitt bestillt. For bistand i dette vil vi anbefale å kontakte butikken direkte for spørsmål om statusen for arrangementet eller reisen. Mer infomrasjon om Klarna sin kjøpersikkerhet finner du her.

Mange butikker opplever utfordringer med forsinkelser grunnet økt etterspørsel. Vennligst benytt sporingsnummeret du har mottatt fra butikken for den seneste oppdateringen på leveransen. Vi anbefaler også at du gjør oss oppmerksom på situasjonen ved å logge inn på nettsiden eller i appen, og trykke på «Rapporter et problem». Vi fryser da fakturaen, slik at du kan betale først når du og butikken har kommet frem til en løsning.

Du skal selvsagt ikke betale fakturaen dersom du ikke har fått det du har bestilt. Er det over ti dager siden du gjorde kjøpet, anbefaler vi deg at du kontakter nettbutikken for å sjekke om de har sendt bestillingen. For å unngå at det tilkommer forsinkelseskostnader på fakturaen, kan du logge inn her eller på Klarna-appen, og selv utsette forfallsdatoen.

Når du har kjøpt noe og brukt Klarna som betalingsmåte, og deretter ønsker å foreta en retur, er det viktig at du leser følgende:

1. Følg instruksjonene gitt av butikken. Ikke glem å informere dem om at du har tenkt å returnere noe. Husk på å spare sporingsnummeret for varene du har levert tilbake.
2. Logg inn her eller i Klarna appen, og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Rapporter en retur” og bekreft.
3. Når butikken har mottatt og registrert returen, vil fakturaen din bli oppdatert. En bekreftelse vil bli utsendt via e-post, men du kan også logge in her eller i appen, for oppdatert informasjon vedrørende din faktura. Her finner du også informasjon om eventuelt gjenstående beløp på fakturaen.

Ja, når butikken har registrert returen, vil en oppdatert faktura vises her og i Klarna-appen. Du har da mulighet for å laste den ned som PDF, og utsette forfallsdatoen om du ønsker det. Du vil også få en bekreftelse via e-post.

Du skal selvsagt ikke måtte betale for en ordre du har sendt tilbake. Du kan logge inn her eller i Klarna-appen, for å informere om din retur. Du vil motta en bekreftelse per e-post på at returen er mottatt, så snart den er registrert av butikken. Ved å logge inn ser du om returen er registrert. Du kan også laste ned en oppdatert faktura som PDF-fil.