Tilbakemelding og klager.

Jeg ønsker å gi dere tilbakemelding. Hvordan gjør jeg det?

På Klarna verdsetter vi våre kunders tilbakemeldinger da vi alltid etterstreber å videreutvikle tjenestene våre. Vi vil gjerne vite hva du synes, og setter pris på tilbakemelding om hvordan du opplever produktene og tjenestene våre.

Tilbakemeldingen din kommer til å bli sett på og vurdert av personen som er ansvarlig for produktet eller tjenesten du gir oss tilbakemelding om. Kontakt oss på telefon eller chat for å dele dine synspunkter. Du finner kontaktopplysningene våre her.

Jeg er misfornøyd med hvordan dere har håndtert saken min. Hvordan sender jeg inn en klage?

Alle kan forvente god service og å få hjelp til å ordne opp hvis noe har gått galt.
Hvis du er misfornøyd ber vi om at du først kontakter Klarnas kundeservice. De vil gjerne nøste opp i problem eller misforståelser som har oppstått, og kan også ta synspunktene dine videre.

Vi streber etter å løse alle klager innen 14 arbeidsdager. Skulle vi ikke ha en løsning klar innenfor tidsrammen, vil vi sende deg en skriftlig redegjørelse og informere deg om de neste stegene vi tar for å løse saken.

Vi ønsker også å forsikre deg om at tilbakemeldingen din brukes som en mulighet til å forbedre tjenestene og produktene våre.

Klagesaker håndteres etter PSD II-retningslinjer, og retningslinjer satt av Finansinspektionen.

Jeg har sendt inn en klagesak til kundeservice, men jeg er fortsatt ikke fornøyd. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du fortsatt er misfornøyd med svaret vårt etter at vi har avsluttet vår håndtering av klagesaken, anbefaler vi deg å sende en skriftlig forespørsel om behandling til Klarnas kundeombud. Kundeombudet er ansvarlig for klagesaker hos Klarna, og vil se nøye gjennom saken og gjøre en ny, upartisk bedømmelse.

Den skriftlige forespørselen skal inneholde komplett informasjon om saken. Kundeombudet trenger å vite hva som har skjedd i dine tidligere kontakter med oss, en beskrivelse av hvorfor du ikke er fornøyd og hvilken løsning du hadde ønsket i saken. Du kommer til å få svar så snart en endelig avgjørelse er tatt, og senest innen ti arbeidsdager.

Hvis du heller ikke er fornøyd med kundeombudets avgjørelse, kan du ta saken videre til Forbrukerrådet, Forbrukerklageutvalget eller Forliksrådet. Forbrukerrådet gir gratis veiledning og råd i forbrukersaker. For mer informasjon se www.forbrukerradet.no. For å kontakte Forbrukerklageutvalget, se www.forbrukerklageutvalget.no, og Forliksrådet, se www.domstol.no/Om-domstolene/Domstollignende-organer/Forliksradet/.

Tenk på at vårt kundeombud bare ser på saker som har blitt håndtert av Klarnas kundeservice tidligere. Hvis det er første gangen du kontakter oss om saken din, ber vi om at du henvender deg til dem i stedet. For at kundeombudet skal ha mulighet til å se på klagesaken din må du fylle ut informasjonen under.

Har du vært i kontakt med vår kundeservice angående saken din? *
Informasjon om klageorgan for tvisteløsning i forbrukersaker:

Du kan også sende tvisten inn til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. ARN er kompetent til å håndtere tvister på forespørsel fra forbrukere fra alle EU-land. Vi både ønsker og har plikt til å delta i tvisteløsning med ARN.

Du kan sende tvisten din til ARN på et skandinavisk språk eller engelsk, eller via ODR-plattformen (se nedenfor) på alle offisielle EU-språk, også [norsk].

Du kan kontakte ARN på følgende måter:

Nettside: https://arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/
Addresse: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden
Besøksadresse: Kungsholmstorg 5, Stockholm
Tlf: (+46) 08-508 860 00
Åpningstider: 9-12, 13-15
Faks: (+46) 08-508 860 01
E-post: arn@arn.se

ODR-plattformen

Europakommisjonen tilbyr en plattform for nettbasert og utenomrettslig tvisteløsning i forbrukersaker (den såkalte ODR-plattformen). ODR-plattformen er det eneste inngangpunktet for utenomrettslig løsning av tvister som er oppstått i forbindelse med nettsalg av varer og tjenester.
Du får tilgang til ODR-plattformen via lenken https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tvisten din vil deretter bli sendt til et kompetent klageorgan.