Kundeombud

Hvis du er misfornøyd med utfallet etter at du har mottatt et endelig svar på klagen fra Klarnas kundeservice, kan du sende klagen videre til Klarnas kundeombud.

Kundeombudet gjør en upartisk gjennomgang av hver enkelt klage. Etter at klagen din er mottatt, vil kundeombudet gjennomgå saksbehandlingen og bestemme om avgjørelsen skal opprettholdes eller endres. Du får svar så snart det er tatt en endelig beslutning, og senest 10 virkedager etter at kundeombudet har mottatt klagen.

Hvis det er første gang du sender inn en klage til Klarna, må du først ta kontakt med kundeservice

Fyll ut skjemaet nedenfor hvis du ønsker at klagen din skal vurderes av kundeombudet. Du vil motta en bekreftelse på e-post innen en virkedag dersom klagen din oppfyller kriteriene for å bli vurdert av kundeombudet, som beskrevet ovenfor.

Hvis du heller ikke er fornøyd med kundeombudets avgjørelse, kan du ta saken videre til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. ARN er et offentlig organ som tilbyr gratis behandling av forbrukersaker. Du kan også kontakte ditt lokale forbrukerkontor.

Her kontakter du Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Nettside:

Adresse: Postboks 174, 101 23 Stockholm, Sverige

Europakommisjonen har en nettplattform der man kan få løst tvister som har oppstått ved e-handel på tvers av landegrensene, utenfor domstolene. Via denne plattformen kan du innrapportere saken på alle offisielle EU-språk.

Følg denne lenken for å komme til plattformen.

Du kan også ta saken videre til Forbrukerrådet, Forbrukerklageutvalget eller Forliksrådet. Forbrukerrådet gir gratis veiledning og råd i forbrukersaker. For mer informasjon se