Tilgjengelighetserklæring

Klarna Bank AB (publ) er en svensk bank autorisert og regulert av det svenske Finanstilsynet (Finansinspektionen). Organisasjonsnummer 556737-0431. Registrert adresse Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige.

Hos Klarna er vi forpliktet til å levere digitale tjenester som er tilgjengelige og brukbare for alle, inkludert personer med funksjonsnedsettelser og ulike funksjonsbehov. Tilgjengelighet er en del av hvordan vi bygger en klar og brukervennlig tjeneste for alle våre kunder.

Denne erklæringen dekker:

• Klarna-mobilappen på iOS og Android.

• Klarnas nettsted på klarna.com og tilhørende lokaliserte underdomener.

• Klarnas tjenester for forbrukerbankvirksomhet, inkludert kontoåpning, identifisering, autentisering, elektroniske signaturer, kortutstedelse og betalinger.

• Klarnas e-handelstjenester, inkludert nettleseren for shopping i appen, kassen, ordresporing og returer.

• Klarnas kundesupportkanaler (chat i appen og telefon).

Denne erklæringen dekker ikke:

• Tredjeparts nettsteder eller apper som viser Klarna-widgets eller betalingsvalg. Disse er den respektive forhandlerens ansvar.

• Kortlesere og betalingsterminaler i butikk. Klarna produserer ikke denne maskinvaren.

Denne erklæringen er utarbeidet i henhold til den europeiske tilgjengelighetsloven (direktiv (EU) 2019/882) og de nasjonale lovene som implementerer den. I andre land der vi opererer, følger vi lokale tilgjengelighetsregler.

Du finner detaljerte juridiske vilkår for Klarnas tjenester her

A.2.1 I Klarna-appen

Klarna-mobilappen er designet for å fungere med tilgjengelighetsfunksjonene som er innebygd i telefonens iOS- eller Android-operativsystem. Når du slår på disse funksjonene i telefonens innstillinger, er appen designet for å bruke dem.

Appen er designet for å fungere med:

• Skjermlesere (VoiceOver på iOS, TalkBack på Android), som leser opp det som vises på skjermen.

• Eksterne tastaturer og brytere.

• Skjermzoom og justerbar tekststørrelse, angitt i enhetens plattforminnstillinger.

• Forstørrelse, for å zoome inn på spesifikke områder av skjermen (Zoom på iOS, Forstørrelse på Android).

• Stemmekontroll (Stemmekontroll på iOS, Voice Access på Android).

• Høyere fargekontrastinnstillinger, angitt i enhetens plattforminnstillinger.

• Redusert bevegelse, angitt i enhetens plattforminnstillinger.

• Mørk modus og lys modus.

For å slå på disse funksjonene, åpne telefonens Innstillinger. På iOS finner du skjermleser, forstørrelse, stemmekontroll og bevegelsesalternativer under Tilgjengelighet, og tekststørrelse og Skjermzoom under Skjerm og lysstyrke. På Android finner du skjermleser, forstørrelse og stemmetilgang under Tilgjengelighet, og tekststørrelse og skjermstørrelse under Skjerm. Når funksjonene er aktivert, gjelder de automatisk når du går tilbake til Klarna-appen.

A.2.2 På Klarnas nettsted

Klarnas nettsted er designet for å fungere med tilgjengelighetsfunksjonene som er innebygd i operativsystemet og nettleseren din. Det er ment å fungere med:

• Skjermlesere, inkludert VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA og JAWS (Windows).

• Kun tastaturbruk, inkludert tabulatornavigering.

• Nettleserzoom opptil 400 prosent og skalering av skriftstørrelse i nettleseren.

• Operativsystemets høykontrastmodus og tvungne fargemoduser, der nettleseren støtter dem.

• Mørk modus og lys modus (nettstedet følger systeminnstillingen din).

A.2.3 Hvis du bruker skjermleser

En skjermleser er et verktøy som beskriver det som vises på skjermen høyt, slik at noen som ikke kan se skjermen likevel kan forstå og bruke appen eller nettstedet vårt. Vi legger til informasjonen skjermlesere trenger til knapper, bilder, overskrifter og andre elementer de møter.

De vanligste skjermleserne er:

• På telefonen din: VoiceOver (iPhone) og TalkBack (Android).

• På datamaskinen din: VoiceOver (macOS), NVDA og JAWS (Windows).

Hver av dem bruker sitt eget sett med bevegelser eller tastatursnarveier. Hvis du er ny med skjermlesere, er operativsystemets egen tilgjengelighetsguide et godt sted å starte.

A.2.4 Skjemaer, bankvirksomhet og kasse

Skjemaer som brukes ved kontoåpning, identitetsverifisering, transaksjoner for bankvirksomhet, kasse og profilinnstillinger har synlige etiketter koblet til hvert felt, feilmeldinger som skjermlesere annonserer, og veiledning om hvordan ugyldige oppføringer skal rettes.

For våre tjenester for forbrukerbankvirksomhet designer Klarna identifikasjon, elektroniske signaturer, sikkerhet og betalingsfunksjoner slik at de kan oppfattes, brukes, forstås og støttes av hjelpeteknologi. Vilkår, varsler, finansiell informasjon og annen informasjon som er nødvendig for å bruke tjenestene, er skrevet på CEFR B2 (øvre mellomnivå) eller lavere.

For våre shopping- og kassetjenester designer Klarna identifikasjon, sikkerhet og betalingsfunksjoner slik at de kan oppfattes, brukes, forstås og støttes av hjelpeteknologi. Der forhandlere gir tilgjengelighetsinformasjon om sine produkter, viser vi den i Klarnas nettleser for shopping. Klarna vurderer ikke forhandlerprodukter uavhengig.

A.2.5 Bilder, video og feilmeldinger

Viktig informasjon formidles primært gjennom tekst, slik at den kan leses høyt av en skjermleser, zoomes eller farges om av plattformen. Der et bilde eller en illustrasjon formidler informasjon, gis et tekstalternativ slik at betydningen er tilgjengelig for skjermleserbrukere. Dekorative bilder er merket slik at skjermlesere ikke annonserer dem.

Videoer på klarna.com spilles av gjennom YouTube-spilleren. Du kan slå på undertekster med CC-knappen i spilleren. Alle videoer som spilles av i Klarna-appen er korrekt innebygd og har undertekster som standard.

A.2.6 Kundeservice og alternative formater

Du kan nå kundeserviceteamet vårt gjennom:

• Chat i appen i Klarna-appen. AI-assistenten vår er tilgjengelig når som helst. Hvis spørsmålet ditt ikke blir løst, kan du fortsette med en menneskelig agent via chat eller bytte til telefonsamtale.

Alle kontaktdetaljer for ditt land er oppført på https://www.klarna.com/no/om-oss/kontakt

Kundeserviceteamet vårt er opplært til å hjelpe med tilgjengelighetsrelaterte spørsmål og håndtere forespørsler om alternative formater av denne erklæringen eller andre Klarna-dokumenter. Alternative formater (som stor skrift eller ren tekst) er tilgjengelige på forespørsel.

Klarnas tekniske grunnlag er EN 301 549 v3.2.1 (som refererer til WCAG 2.1 nivå AA). Vi forbereder oss på EN 301 549 v4.1.0 (som vil referere til WCAG 2.2 nivå AA).

Vi erkjenner at det å oppnå og opprettholde fullt samsvar er en pågående prosess. For øyeblikket er Klarna-appen og nettstedet i samsvar med de fleste kravene. Vi er klar over følgende begrensninger og jobber aktivt med å løse dem:

• Klarna-appen støtter for øyeblikket ikke liggende skjermorientering.

• Når systemfontstørrelsen økes utover et visst punkt, kan tekst på noen skjermer bli avkuttet, forkortet eller skjult av andre elementer.

• Skjermleserstøtte er ennå ikke fullstendig: på noen skjermer kan informative bilder mangle tekstalternativ, interaktive elementer kan bli annonsert med en teknisk identifikator i stedet for synlig etikett, og skjermtittelen kan bli annonsert som en intern plassholder i stedet for et beskrivende navn.

Andre mindre begrensninger kan eksistere; identifiserte elementer prioriteres, spores internt og håndteres kontinuerlig gjennom vårt tilgjengelighetsprogram.

Klarna baserer seg ikke på unntaket for uforholdsmessig byrde i artikkel 14 i den europeiske tilgjengelighetsloven for noe element av tjenestene som dekkes av denne erklæringen.

Klarna-appen og nettstedet følger standardoppførselen til iOS, Android og skrivebordsoperativsystemer når de brukes med disse systemenes tilgjengelighetsfunksjoner og hjelpeteknologier.

A.4.1 Fortell oss om et tilgjengelighetsproblem

Din tilbakemelding hjelper oss med å forbedre tilgjengeligheten til tjenestene våre. Hvis du støter på barrierer mens du bruker Klarna, eller hvis du har forslag til hvordan vi kan forbedre oss, kan du bruke hvilken som helst av kundeservicekanalene som er oppført i seksjon A.2.6.

Send tilbakemelding direkte i Klarna-appen: trykk på Profil, deretter Hjelp, deretter Gi tilbakemelding. Eller kontakt kundeservice

Når du kontakter oss om tilgjengelighet, vennligst si fra om dette i begynnelsen av samtalen. Vi har som mål å svare så raskt som mulig gjennom vår standard kundeserviceprosess.

A.4.2 Klage og klageadgang

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, eller hvis du mener at Klarna ikke overholder sine tilgjengelighetsforpliktelser, kan du kontakte ansvarlig nasjonal håndhevingsmyndighet i landet der du mottok tjenesten.

Du beholder retten til rettslig prøving i henhold til nasjonal lovgivning i ditt land. Ingenting i denne erklæringen begrenser rettigheter gitt til forbrukere av EU-lovgivning eller nasjonal lovgivning.

Utarbeidelsesdato: 28. juni 2026. Sist gjennomgått: 28. juni 2026. Denne erklæringen gjennomgås minst årlig og hver gang det skjer en vesentlig endring i tjenestene.

Klarna vurderer appen og nettstedet mot EN 301 549 gjennom interne automatiserte kontroller, manuell testing med hjelpeteknologier og periodiske eksterne ekspertvurderinger.