Uttalande om allmän tillgänglighet

Klarna Bank AB (publ) är en svensk bank med tillstånd från och under tillsyn av Finansinspektionen. Organisationsnummer 556737-0431. Registrerad adress Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige.

På Klarna är vi fast beslutna att leverera digitala tjänster som är tillgängliga och användbara för alla, inklusive personer med funktionsnedsättningar och de med olika funktionella behov. Tillgänglighet är en del av hur vi bygger en tydlig och lättanvänd tjänst för alla våra kunder.

Det här uttalandet omfattar:

• Klarna-appen för iOS och Android

• Klarnas webbplats på klarna.com och dess lokaliserade underdomäner för olika länder.

• Klarnas konsumentbanktjänster, inklusive kontoöppning, identifiering, autentisering, elektroniska signaturer, kortutgivning och betalningar.

• Klarnas e-handelstjänster, inklusive webbläsaren för shopping i appen, kassan, orderspårning och returer.

• Klarnas supportkanaler (chatt i appen och telefon).

Det här uttalandet omfattar inte:

• Tredjepartshandlares webbplatser eller appar som visar Klarna-widgets eller betalningsalternativ. De är respektive handlares ansvar.

• Kortläsare och betalterminaler i butik. Klarna tillverkar inte den här hårdvaran.

Det här uttalandet görs enligt den europeiska tillgänglighetsakten (direktiv (EU) 2019/882) och de nationella lagar som implementerar den. I andra länder där vi är verksamma följer vi de lokala tillgänglighetsreglerna.

Du hittar detaljerade juridiska villkor för Klarnas tjänster här

A.2.1 I Klarna-appen

Klarna-appen är utformad för att fungera med de tillgänglighetsfunktioner som finns inbyggda i din telefons iOS- eller Android-operativsystem. När du aktiverar de funktionerna i din telefons inställningar är appen utformad för att använda dem.

Appen är utformad för att fungera med:

• Skärmläsare (VoiceOver på iOS, TalkBack på Android), som läser upp vad som finns på skärmen.

• Externa tangentbord och brytare.

• Displayzoom och justerbar textstorlek, som du ställer in i din enhets plattformsinställningar.

• Förstoring, för att zooma in på specifika områden på skärmen (Zoom på iOS; Förstoring på Android).

• Röststyrning (Voice Control på iOS, Voice Access på Android).

• Högre färgkontrastinställningar, som du ställer in i din enhets plattformsinställningar.

• Reducerad rörelse, som du ställer in i din enhets plattformsinställningar.

• Mörkt läge och ljust läge.

För att aktivera de här funktionerna, öppna din telefons Inställningar. På iOS hittar du skärmläsare, förstoring, röststyrning och rörelsealternativ under Tillgänglighet, och textstorlek och Displayzoom under Skärm och ljusstyrka. På Android hittar du skärmläsare, förstoring och röståtkomst under Tillgänglighet, och textstorlek och displaystorlek under Skärm. När de är aktiverade tillämpas funktionerna automatiskt när du går tillbaka till Klarna-appen.

A.2.2 På Klarnas hemsida

Klarnas hemsida är utformad för att fungera med de tillgänglighetsfunktioner som finns inbyggda i ditt operativsystem och din webbläsare. Den är avsedd att fungera med:

• Skärmläsare, inklusive VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA och JAWS (Windows).

• Användning med enbart tangentbord, inklusive tabbnavigering.

• Webbläsarzoom upp till 400 procent och webbläsarens teckenstorleksskalning.

• Operativsystemets högkontrastläge och tvingade färglägen, där webbläsaren stöder dom.

• Mörkt läge och ljust läge (hemsidan följer din systeminställning).

A.2.3 Om du använder en skärmläsare

En skärmläsare är ett verktyg som beskriver vad som finns på skärmen högt, så att någon som inte kan se skärmen ändå kan förstå och använda vår app eller hemsida. Vi lägger till den information som skärmläsare behöver till knappar, bilder, rubriker och andra element dom stöter på.

De vanligaste skärmläsarna är:

• På din telefon: VoiceOver (iPhone) och TalkBack (Android).

• På din dator: VoiceOver (macOS), NVDA och JAWS (Windows).

Varje skärmläsare använder sin egen uppsättning gester eller tangentbordsgenvägar. Om du är nybörjare på skärmläsare är operativsystemets egen tillgänglighetsguide ett bra ställe att börja på.

A.2.4 Formulär, bankverksamhet och kassa

Formulär som används vid kontoöppning, identitetsverifiering, banktransaktioner, kassa och profilinställningar har synliga etiketter kopplade till varje inmatningsfält, felmeddelanden som skärmläsare läser upp och vägledning om hur du korrigerar ogiltiga uppgifter.

För våra konsumentbanktjänster utformar Klarna identifiering, elektroniska signaturer, säkerhet och betalningsfunktioner så att de kan uppfattas, användas, förstås och stödjas av hjälpmedelsteknik. Villkor, meddelanden, finansiell information och annan information som är nödvändig för att använda tjänsterna är skrivna på nivån CEFR B2 (övre medelnivå) eller lägre.

För våra shopping- och kassatjänster utformar Klarna identifiering, säkerhet och betalningsfunktioner så att de kan uppfattas, användas, förstås och stödjas av hjälpmedelsteknik. När handlare tillhandahåller tillgänglighetsinformation om sina produkter visar vi den i Klarnas webbläsare för shopping. Klarna bedömer inte handlares produkter självständigt.

A.2.5 Bilder, video och felmeddelanden

Viktig information förmedlas främst genom text, så att den kan läsas upp av en skärmläsare, zoomas eller färgändras av plattformen. Där en bild eller illustration bär på information tillhandahålls ett textalternativ så att dess betydelse är tillgänglig för skärmläsaranvändare. Dekorativa bilder är markerade så att skärmläsare inte läser upp dem.

Videor på klarna.com spelas upp via YouTube-spelaren. Du kan aktivera undertexter med CC-knappen i spelaren. Alla videor som spelas upp i Klarna-appen är korrekt inbäddade och har undertexter som standard.

A.2.6 Kundsupport och alternativa format

Du kan nå vårt kundserviceteam via:

• Chatt i Klarna-appen. Vår AI-assistent är tillgänglig när som helst. Om din fråga inte kan lösas kan du fortsätta med en mänsklig agent via chatt eller byta till ett telefonsamtal.

All kontaktinformation för ditt land finns listad på https://www.klarna.com/se/om-oss/pratamedoss

Vårt kundserviceteam är utbildat för att hjälpa till med tillgänglighetsrelaterade frågor och för att hantera förfrågningar om alternativa format av detta uttalande eller andra Klarna-dokument. Alternativa format (som stor stil eller ren text) finns tillgängliga på begäran.

Klarnas tekniska baslinje är EN 301 549 v3.2.1 (som hänvisar till WCAG 2.1 nivå AA). Vi förbereder oss för EN 301 549 v4.1.0 (som kommer att hänvisa till WCAG 2.2 nivå AA).

Vi är medvetna om att det är en pågående process att uppnå och upprätthålla full överensstämmelse. För närvarande överensstämmer Klarna-appen och webbplatsen med de flesta krav. Vi känner till följande begränsningar och arbetar aktivt med att åtgärda dem:

• Klarna-appen stöder för närvarande inte liggande orientering (landskapsläge).

• När systemteckensnittets storlek ökas över en viss punkt kan text på vissa skärmar klippas av, trunkeras eller döljas av andra element.

• Supporten för skärmläsare är ännu inte komplett: på vissa skärmar kan informativa bilder sakna ett textalternativ, interaktiva element kan läsas upp med en teknisk identifierare snarare än sin synliga etikett, och skärmtiteln kan läsas upp som en intern platshållare snarare än ett beskrivande namn.

Andra mindre begränsningar kan finnas; identifierade objekt prioriteras, spåras internt och åtgärdas kontinuerligt genom vårt tillgänglighetsprogram.

Klarna förlitar sig inte på undantaget för oproportionerlig börda i artikel 14 i den europeiska tillgänglighetsakten för något element av de tjänster som omfattas av detta uttalande.

Klarnas mobilapp och hemsida följer standardbeteendet för iOS, Android och stationära operativsystem när de används med dessa systems tillgänglighetsfunktioner och med hjälpmedel.

A.4.1 Berätta om ett tillgänglighetsproblem

Din feedback hjälper oss att förbättra tillgängligheten för våra tjänster. Om du stöter på några hinder när du använder Klarna, eller om du har förslag på hur vi kan förbättra, kan du använda någon av de kundservicekanaler som listas i avsnitt A.2.6.

Skicka antingen feedback direkt i Klarna-appen: klicka på Profil, sedan Hjälp, sedan Ge feedback. Eller kontakta kundservice

När du kontaktar oss om tillgänglighet, säg det gärna i början av konversationen. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt genom vår vanliga kundserviceprocess.

A.4.2 Klagomål och gottgörelse

Om du inte är nöjd med vårt svar, eller om du anser att Klarna inte uppfyller sina tillgänglighetsskyldigheter, kan du kontakta den ansvariga nationella tillsynsmyndigheten i det land där du fick tjänsten.

Du behåller rätten till rättslig prövning enligt ditt lands nationella lag. Ingenting i detta uttalande begränsar de rättigheter som ges till konsumenter enligt EU-rätt eller nationell lag.

Datum för förberedelse: 28 juni 2026. Senast granskad: 28 juni 2026. Detta uttalande granskas minst årligen och när det sker en väsentlig förändring av tjänsterna.

Klarna bedömer appen och hemsidan mot EN 301 549 genom interna automatiserade kontroller, manuell testning med hjälpmedel och periodiska externa expertbedömningar.