Kostymer

Nollmissionen.

Sedan 2005 har Klarna jobbat hårt för att revolutionera bankbranschen. Här kan du följa vårt arbete mot 100% nöjda kunder.

Därför startade vi Nollmissionen.

Klarna har fler än 147 miljoner användare globalt och hanterar två miljoner transaktioner dagligen. Vi är en självklar del i många svenskars liv och hanterar ungefär hälften av alla onlineköp i Sverige. Det är ett ansvar vi tar på stort allvar. Klarnas kunder ska ha en oslagbar upplevelse varje gång de använder våra tjänster.

Hur vet vi om vi lyckas? Det finns flera vedertagna sätt att mäta kundnöjdhet, men vi på Klarna gillar att tänka nytt, tänka om. Därför bestämde vi oss 2018 att bortse från vad som anses rimligt och satte ett mål som är minst sagt ambitiöst. Vi ska ha 100% nöjda kunder. Noll missnöjda. Därför startade vi Nollmissionen.

Inom ramarna för Nollmissionen håller vi noga koll på klagomål som kommer in, både till myndigheter och till oss på Klarna. Vi letar efter röda trådar och avvikande upplevelser och följer eventuella trender som driver klagomål för att hitta sätt att hantera och förhindra i framtiden. På den här sajten delar vi med oss av vårt arbete.

Välkommen till Nollmissionen och resan mot 100% nöjda kunder. Noll missnöjda.

Varje klagomål hjälper oss att bli bättre.

Varje månad ser vi över klagomålen som kommit in och varje månad hittar vi också förbättringsområden och gör ändringar. Det kan handla om alltifrån att introducera nya funktioner i appen till att att göra processen för returer smidigare eller ändra våra interna kundservicerutiner. Klagomål och feedback hjälper oss i arbetet mot att nå målet om 100% nöjda kunder. Uppdateringar om vad vi jobbar på att förbättra just nu, hittar du i vår Nollmissionsblogg.

Statistik från Nollmissionen.

Klarna registrerar två typer av klagomål:

  1. De som tas emot direkt av Klarnas kundservice när våra kunder ringer, mailar eller chattar med oss.
  2. De som skickas till myndigheter av våra kunder. Därefter samlas in av oss.

För att sätta antalet klagomål i kontext tittar vi på dem i relation till en miljon köp. Nedan redovisas det totala antalet klagomål per en miljon köp, dvs både de som kommit direkt till vår kundservice samt till myndigheter. Vi kallar det Nollmissionsmåttet och vi jobbar för att det ska bli just noll.

Klagomål per en miljon köp (2018-2022)

*Baserat på samtliga transaktioner och klagomål i Sverige per månad. Notera att antalet köp skiljer sig från månad till månad.

Klagomål till myndigheter (2021-2022)

Integritetsskyddsmyndigheten.

Under 2021 ändrade Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) sitt arbetssätt för att hantera klagomål som inkommer till myndigheten, i enlighet med ett EU-beslut. Från att IMY tidigare använt klagomål för att identifiera återkommande mönster och risker, men som huvudregel avslutat klagomålen med ett standardsvar, gör de nu en individuell bedömning av varje klagomål. Det är anledningen till att antalet ärenden gällande Klarna ökar, trots att antalet klagomål är ungefär desamma.

Enligt GDPR ska klagomål skickas till personens närmaste dataskyddsmyndighet, vilken i sin tur ska skicka vidare klagomålet till den rätta tillsynsmyndigheten. Eftersom Integritetsskyddsmyndigheten är Klarnas tillsynsmyndighet för integritets- och dataskyddsfrågor hanterar de alltså även klagomål som inkommer till myndigheter i Europa.

Klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (2021-2022)

Nollmissionsbloggen.

Alla kategorier

Alla kategorier

Hjälp oss bli bättre!

Vi håller alltid utkik efter idéer som skulle förbättra kundupplevelsen. Har du något som du önskar att vi skulle tänka på eller förändra? Berätta gärna om det för oss via vårt feedbackformulär här.

Produkter och smarta funktioner.

Klarna-appen

Shoppa överallt-appen.

Nu tillgänglig på 18 marknader.

Klarna-appen betalningsalternativ

Betala direkt.

Betala Direkt eller Betala Senare. Klarna ger dig flexibilitet.

webbläsartillägg

Shoppa överallt-webbläsartillägg.

Shoppa smartare - spara tid och pengar genom automatiska kuponger och cashback.

Klarnakortet

Klarnakortet expanderar till fler marknader.

Handla var som helst med Klarnas flexibla betalningslösningar och belöningar.

Varukorg expressknapp

Expressknapp.

Överbryggar glappet mellan snabbhet och säkerhet.