Klagomål.

Alla har rätten att förvänta sig bra service och att få hjälp om något har blivit fel.

Om något inte riktigt har fungerat som det ska vill vi gärna att du kontaktar vår kundservice. Det enklaste och snabbaste sättet är att chatta med oss eller att ringa oss direkt på 08-120 120 10. Vi vill gärna reda ut dom problem eller missförstånd som har uppstått och vi kan också ta dina synpunkter vidare. Stegen nedan beskriver vår klagomålsprocess och vad du kan göra om du har ett klagomål.

 

1. Lämna in ditt klagomål till Klarna

Det första steget i vår klagomålsprocess är att du kontaktar vår kundservice och lämnar ditt klagomål till en av våra medarbetare. Vi hanterar alla klagomål på ett snabbt, effektivt och positivt sätt och strävar efter att lösa ärendet under din första kontakt med oss. Om detta inte är genomförbart håller vi dig uppdaterad under hela undersökningen. Målet är att lösa ditt problem så snabbt som möjligt – men generellt löser vi problem som uppstår inom 14 arbetsdagar. Om du fortfarande är missnöjd med det svar du fick från oss gällande ditt klagomål kan du följa steget nedan för en opartisk prövning av ditt klagomål.

 

2. Kontakta Klarnas kundombud

När du har fått ett slutgiltigt svar på ditt klagomål från vår kundservice kan du vända dig till Klarnas kundombudsman, som ser över klagomål där kunden inte är nöjd med lösningen. Kundombudet sitter utanför vår kundservice och har som uppgift att se över klagomål som tidigare hanterats av Klarnas kundservice, men där kunden inte är nöjd med lösningen. Efter att kundombudet mottagit klagomålet kommer denne, på ett opartiskt sätt, se över ärendet noggrant och göra en ny bedömning och komma med ett ​​slutgiltigt beslut.

Kontakta kundombudet här.

 

3. Om du fortfarande inte är nöjd

Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha mottagit kundombudets beslut har du rätt att ta vidare ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Klarna deltar i ARNs tvistelösningsförfarande och följer deras rekommendationer för ärenden som prövas. Så här når du Allmänna reklamationsnämnden:

 

Hemsida: www.arn.se
Adress: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sverige
Du kan även nå ut till EU-kommissionen. Dom erbjuder en plattform på nätet för att lösa tvister som har uppstått i e-handel över landsgränserna, utanför domstolarna. Via den här plattformen kan du anmäla ditt ärende på alla officiella EU-språk.

Du når plattformen via denna länk.

 

Hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, www.konsumenternas.se, kan du få kostnadsfri rådgivning. Du kan också vända dig till konsumentvägledaren i din kommun.

Klagomål hanteras utifrån PSD II-riktlinjer samt enligt dom riktlinjer som tagits fram av Finansinspektionen.