Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero

Vi hjälper dig alltid.

Shoppa med Klarna och betala bara för det du behåller. I appen når du kundtjänst 24/7.

Alla betalmetoder.

Shoppa tryggt och säkert med Klarna och betala på det sätt som passar dig bäst.

Alla dina köp.

Om något går snett med din Klarna-beställning kan vi alltid hjälpa dig.

Pausa din betalning.

Du behöver aldrig betala om du inte fått din vara eller om du bestämt dig för att returnera den. Då pausar vi dina betalningar.

Chatta eller ring oss.

Om du har några frågor eller om du har problem med något du beställt med Klarna kan vi alltid hjälpa dig. Antingen via chatt eller telefon.

eller Ring oss

Att returnera en vara är enkelt.

Rapportera din retur i Klarna-appen så pausar vi din betalning direkt. När butiken är klar med hanteringen av din retur uppdaterar vi dina betalningar och du får pengarna tillbaka.

Problem med ditt köp?

Saknar du en vara eller var den skadad vid leverans? Rapportera problemet i appen så pausar vi din betalning tills problemet är löst.

Klarnas Köparskydd.

Om du har problem med ett köp du har gjort med en av Klarnas betalningsmetoder så kommer Klarnas köparskydd att hjälpa dig om du behöver inleda en tvist med butiken. Ta reda på hur den här processen fungerar nedan, inklusive vilken information du behöver förse Klarna med och när du ska rikta dina frågor till butiken.

När du har rapporterat ett problem enligt stegen nedan kommer Klarna att pausa din betalning tills problemet är löst. Om du helt eller delvis har betalat för ett köp så kommer vi att återbetala din betalning om tvisten löses till din fördel. Vid eventuella återbetalningar kommer vi att skicka pengarna till samma källa som du använde för att genomföra din betalning.

Klarnas köparskydd finns för att försäkra dig om att du kan handla tryggt och säkert med Klarna.

Observera att om du har rättigheter som faller under tvingande konsumentskyddslagstiftning – och om de sträcker sig utöver det som täcks av Klarnas köparskydd – så påverkas inte dessa rättigheter av denna policy.

Denna policy gäller för alla order som görs efter 22/09/2022.

Om du skulle vilja returnera alla eller några av de varor som du har köpt:

  1. Rapportera returen till Klarna.
    Hitta ditt köp i Klarna-appen och klicka ”Rapportera retur”. Om du behöver hjälp, kontakta vår kundservice.
  2. Returnera varorna.
    Returnera varorna så snart som möjligt och se till att följa butikens returpolicy. VIKTIGT: Behåll spårnings informationen för returen och ha den redo vid förfrågan.
  3. Om returen inte löses i tid ber vi dig om information (såsom spårnings informationen för returen) och hjälper dig att lösa ärendet. Om du inte följde butikens returpolicy och butiken därför inte godkänner din retur så kommer vi att återaktivera dina betalningar. Du kommer då att behöva betala Klarna för de köp du har gjort.

Om dina varor inte levereras:

  1. Rapportera problemet till Klarna.
    Se till att du har väntat länge nog på att få det du har köpt. Logga in i Klarna-appen – eller på webbportalen – och hitta det köp du vill bestrida. Välj ”Rapportera ett problem” bland de alternativ som tillhandhålls. Se till att ge varorna möjlighet att levereras i enlighet med den information som butiken ger dig. Observera också att du eventuellt, beroende på handlare, kan behöva betala en returavgift om du inte hämtar varorna.
  2. Kontakta butiken för att lösa problemet.
    Kontakta butiken du har handlat av och be om hjälp med att lösa problemet. Endast butiken kan hjälpa dig att hitta de varor som saknas och lösa problem med olika varor. När problemet har lösts, återvänd till Klarna-appen eller webbportalen och stäng tvisten.
  3. Har du fortfarande problem? Vi hjälper dig.
    Oroa dig inte – om det tar lång tid att hitta en lösning eller lösa ett problem så kommer Klarna att hjälpa dig. Vi kontaktar butiken för att begära bevis, såsom spårningsinformation och leveransbevis för att lösa tvisten.

Om dina varor är defekta:

  1. Rapportera problemet till Klarna.
    Logga in i Klarna-appen – eller webbportalen – och hitta det köp du vill bestrida. Välj ”Rapportera ett problem” bland de alternativ som tillhandhålls.
  2. Kontakta butiken för att lösa problemet.
    Kontakta butiken du har handlat av och be om hjälp med att lösa problemet. Endast butiken kan hjälpa dig att lösa problem med defekta varor. När problemet har lösts, återvänd till Klarna-appen eller webbportalen och stäng tvisten.
  3. Fungerar det inte? Låt oss hjälpa till.
    Oroa dig inte – om det tar lång tid att hitta en lösning eller lösa ett problem så kommer Klarna att hjälpa dig. Se därför till att du har bevis på att du har kontaktat butiken direkt för att lösa problemet. När vi får dina bevis kontaktar vi butiken och ber om deras version av händelsen för att kunna lösa tvisten.

Om du betalade butiken av misstag:

  1. Rapportera problemet till Klarna.
    Logga in i Klarna-appen – eller webbportalen – och hitta det köp du vill bestrida. Välj ”Rapportera ett problem” bland de alternativ som tillhandhålls.
  2. Kontakta butiken för att lösa problemet.
    Kontakta butiken du har handlat av och be om hjälp med att lösa problemet. Om du har betalat butiken, be dem att justera ordern i Klarna-systemen. När problemet har lösts, återvänd till Klarna-appen eller webbportalen och stäng tvisten.
  3. Fungerar det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig.
    Oroa dig inte – om det tar lång tid att hitta en lösning eller lösa ett problem så kommer Klarna att hjälpa dig. Se därför till att du ger oss information om det konto du betalade till. När vi får dina bevis kontaktar vi butiken och ber om deras version av händelsen för att kunna lösa tvisten.

Vanliga frågor.