Protégete del fraude y las estafas
Nuestra prioridad es mantener tu dinero y tus datos seguros cuando compras con Klarna. Encuentra consejos sobre cómo mantenerte a salvo y a dónde acudir si algo no te parece bien.
Ten cuidado con tu información personal
Nunca compartas tus códigos, contraseñas, o información personal, a menos que tengas la certeza de con quién estás tratando. Klarna nunca te pedirá tus credenciales por teléfono, e-mail, o mensaje de texto.
¿Qué es una estafa?
Una estafa es un intento de delincuentes por engañarte para que envíes dinero, compartas información personal, o les des acceso a tus cuentas haciéndose pasar por una persona, empresa, u organización de confianza. A continuación, te presentamos las estafas más comunes que debes conocer:
El phishing es una forma de ingeniería social en la que los estafadores te engañan para que reveles información personal haciéndose pasar por empresas confiables como Klarna. Estos mensajes pueden llegar por e-mail (phishing), SMS (smishing), o llamadas telefónicas (vishing), y a menudo contienen advertencias urgentes como "cuenta bloqueada o suspendida", "actividad inusual detectada", o "factura vencida". Por lo general, incluyen enlaces que parecen legítimos pero que te dirigen a sitios web falsos diseñados para robar tus detalles.
En las estafas de suplantación de identidad, los estafadores se hacen pasar por organizaciones legítimas (como Klarna), agencias gubernamentales (como oficinas de impuestos), bancos, policía, soporte técnico, o empresas de mensajería. Pueden contactarte por teléfono, e-mail, o mensaje de texto y usar mensajes urgentes como “cuenta suspendida” o “pago vencido” para presionarte a que compartas detalles confidenciales como códigos de un solo uso, contraseñas, o detalles de tu tarjeta.
Estas estafas atraen a las víctimas con promesas de ganancias rápidas a través de inversiones falsas, plataformas de criptomonedas, o premios de lotería. Te piden que pagues por adelantado—ya sea por impuestos, tarifas, o un depósito inicial—pero la recompensa nunca llega.
Las estafas de llamadas automáticas son llamadas que fingen ser de Klarna u otras empresas confiables y que frecuentemente piden a los Usuarios que presionen un número para responder a solicitudes financieras o que devuelvan la llamada. Siempre dicen que hay un problema con tu cuenta Klarna o actividad sospechosa.
En las estafas de compras en línea, los estafadores suelen crear tiendas o sitios web falsos y anunciarlos en redes sociales, ofreciendo productos a precios atractivos. Tomarán tu pago, pero no entregarán nada o te enviarán productos de mala calidad.
Las estafas de empleo son anuncios de trabajos falsos que ofrecen salarios altos, trabajo remoto, o contratación rápida. Te piden pagos por adelantado para materiales de capacitación, configuración de cuentas, o equipo, pero no hay ningún trabajo real detrás de la oferta.
En las estafas a personas mayores, los adultos de edad avanzada suelen ser contactados por llamadas o mensajes de personas que se hacen pasar por autoridades de confianza o instituciones como Klarna. Estas estafas se aprovechan del miedo o la confianza para engañar a las víctimas y lograr que envíen dinero o compartan información personal.
Identifica a quien estafa
¿Sientes que algo no cuadra? Confía en tu instinto—las estafas suelen tener señales de alerta sutiles. Hazte estas cuatro preguntas rápidas:
¿Es inesperado?
Los estafadores te contactan con llamadas, mensajes de texto, o e-mails inesperados—pidiéndote información confidencial. Pueden usar el miedo, el amor, o la compasión para manipularte.
¿Te sientes bajo presión?
La urgencia es un truco común. Los estafadores te presionan para que actúes rápido y evites multas o pérdidas, y te animan a mantener la comunicación en secreto.
¿Es confiable el sitio web?
Revisa bien la URL y fíjate si hay errores de ortografía o formato extraño, ya que son señales de un sitio falso.
¿Es demasiado bueno para ser verdad?
Las estafas suelen prometer grandes recompensas a cambio de pagos raros (como tarjetas de regalo o transferencias bancarias). Si te suena sospechoso, probablemente lo sea.
Nos comprometemos a ayudarte a comprar de forma segura
Protégete de actividades fraudulentas con estas señales de alerta.
Presta atención a las alertas de Klarna
Te avisaremos al momento de pagar si la tienda es nueva en Klarna. Revisa su sitio web, información de contacto, política de devoluciones, y reseñas de personas que compran. Si la tienda tiene muchas quejas, esto podría indicar retrasos en las entregas, mal servicio, o incluso fraude.
Revisa los tiempos de entrega y las políticas de devolución
Si no aceptan devoluciones o la entrega tarda demasiado sin razones claras, podría ser una señal de alerta.
Ver información de contacto y comentarios
Revisa las calificaciones, reseñas, e información de contacto de la tienda. Desconfía si no hay reseñas, si la mayoría son negativas, o si faltan detalles de contacto. Si no puedes comunicarte fácilmente con la tienda o si otros reportan malas experiencias, es mejor que compres en otro lugar.
Cómo reportar actividad sospechosa
Si te has encontrado con algo inusual mientras compras con Klarna—ya sea un mensaje extraño o actividad desconocida en tu cuenta—no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos para reportar el problema y deja que nuestro equipo se encargue del resto.
Completa el formulario here para que podamos investigar. Si compartiste alguna información, comunícate con atención al cliente a través de la app de Klarna de inmediato para evitar cualquier actividad no autorizada en tu cuenta. Recuerda: Klarna nunca te llamará para pedirte tu código de un solo uso.
Inicia sesión en tu cuenta desde un dispositivo seguro, cambia tu contraseña, y comunícate con atención al cliente a través de la app de Klarna si necesitas ayuda adicional.
Solo sigue las instrucciones que te demos en la app de Klarna. Si tu cuenta está restringida, usa la app para verificar tus detalles y resolver el problema.
Congela tu tarjeta en la app de Klarna y reporta la transacción a servicio al cliente. Te guiaremos en el proceso para presentar una disputa.
- 1.
Actúa rápido: Comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta de inmediato para reportar la estafa y solicitar que detengan cualquier transacción. Si la estafa involucra a Klarna, reporta las transacciones como estafa a través de la plataforma de Klarna.
- 2.
Reporta la estafa: Notifica a las autoridades correspondientes, como tu policía local o las agencias nacionales de prevención de fraude.
- 3.
Detén todos los pagos: No envíes más dinero. Los estafadores suelen seguir pidiendo más hasta que los detengas.
- 4.
Protege tus cuentas:
- 4.1.
Cambia tus contraseñas de inmediato.
- 4.2.
Bloquea tus tarjetas en la app de Klarna o sigue Proceso de bloqueo de cuenta de Klarna.
- 4.3.
Activa la autenticación de dos factores (2FA) o el inicio de sesión biométrico para mayor seguridad.
- 5.
Conserva toda la evidencia: Guarda registros de todas las comunicaciones, transacciones, y documentos relacionados con la estafa para respaldar las investigaciones.
¿Tienes preguntas? Contáctanos
Tu seguridad es nuestra prioridad. Estamos disponibles 24/7 para cualquier pregunta o inquietud de seguridad.
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