Quejas

Si tienes algún problema con tu compra, como que no te haya llegado el pedido, recibiste artículos incorrectos, o no te reconocen una devolución, puedes reportarnos el problema. Esto te dará tiempo para contactar al comerciante e intentar resolverlo. Además, podrías ser elegible para la cobertura de nuestra Política de protección al comprador (consulta Página de políticas para más detalles). Para obtener más información y ayuda sobre cómo reportar y gestionar problemas con pedidos, visita nuestra sección de preguntas frecuentes en Envíos y devoluciones.

Entendemos que a veces las cosas no salen como lo planeaste y queremos solucionarlo por ti.

Si no estás conforme con tu experiencia al usar los productos de pago o servicios de Klarna, comunícate con nosotros. Puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes, reportar problemas, o buscar ayuda adicional a través de la app de Klarna o al iniciar sesión en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará diligentemente para resolver cualquier problema o malentendido lo más rápido posible. Si es necesario, pueden escalar tu caso o queja al equipo correspondiente para brindarte asistencia adicional. Valoramos a cada cliente y estamos comprometidos a ofrecer un servicio justo, rápido, y cortés en todo momento.

• Contacta a nuestro Servicio al cliente (encuentra los horarios actualizados en la página del enlace).

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• Compártenos toda la información relevante que puedas (por ejemplo, tu número de referencia del estado de cuenta) para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible.

Manejamos todas las quejas de manera rápida, efectiva, y con una actitud positiva. Nuestro objetivo es resolver tu queja desde el primer contacto con nosotros. Si no es posible resolverla de inmediato, confirmaremos que recibimos tu queja y haremos todo lo posible por investigarla y resolverla en un plazo de 20 días hábiles, siempre que sea posible.