Instrucciones de devolución de Klarna

Cuando devuelvas tu pedido o parte de él, es importante que sigas la política de devoluciones de la tienda y proporciones un comprobante de tu devolución. Sigue estos pasos para garantizar un proceso de devolución exitoso y sin complicaciones:

1. 1.

   Sigue la política de devoluciones de la tienda. Muchas tiendas requieren que las personas que compran usen la información de seguimiento de devolución que proporciona la tienda y que registren la devolución en el sitio web de la tienda antes de devolver los productos. Asegúrate de conservar la información de seguimiento de devolución como comprobante.

   1. 1.1.

      Al devolver por correo, asegúrate de guardar el número de seguimiento como comprobante y dale a la tienda un tiempo razonable para recibir los productos y procesar la devolución.

   2. 1.2.

      Si vas a devolver en tienda física, asegúrate de guardar el recibo de devolución como comprobante. Ten en cuenta que normalmente toma unos días adicionales procesar tu devolución en tienda física.

2. 2.

   Si le has dado a la tienda un tiempo razonable para recibir tu devolución, pero aún no has recibido la devolución, puedes presentar un reclamo a Klarna. Inicia sesión en la app de Klarna o en el portal web y busca la compra que quieres disputar. Selecciona 'Notificar una devolución' de las opciones disponibles.

3. 3.

   Al notificar una devolución a Klarna, asegúrate de proporciona la información de rastreo de tu devolución como evidencia (número de seguimiento de devolución o número de recibo de devolución). Si devolviste tus productos por correo, Klarna usará tu información de seguimiento para obtener actualizaciones sobre el estado de tu devolución y saber cuándo llega a la tienda. Si devolviste tus productos en tienda física, Klarna le dará al comerciante días adicionales para procesar tu devolución.

4. 4.

   Si la tienda no procesa tu devolución dentro del plazo establecido, Klarna se pondrá en contacto con la tienda y les pediremos una actualización. El comerciante tomará las medidas necesarias para hacer la devolución de los artículos devueltos o le proporcionará información a Klarna sobre por qué no hizo la devolución (por ejemplo, porque no se siguió la política de devolución).

5. 5.

   Si la tienda se opone a la devolución, Klarna, según su absoluta discreción, tomará una decisión sobre el reclamo basándose en la evidencia proporcionada por ti y el comerciante.

Una vez que hayas notificado una devolución siguiendo la guía anterior, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva el problema. Si ya pagaste total o parcialmente por adelantado, Klarna te reembolsará si la reclamación de devolución se resuelve a tu favor. En caso de devoluciones, Klarna enviará el dinero a la misma fuente de pago que utilizaste originalmente.

Al seguir estos pasos y proporcionar evidencia de tu devolución, puedes asegurarte de que tu proceso de devolución se maneje de manera eficiente y justa. Klarna estará ahí para ayudarte a resolver cualquier reclamo y asegurarte de que recibas la devolución a la que tienes derecho.

Nota: Si Klarna determina que estás usando la opción 'Notificar una devolución' de manera inapropiada o fraudulenta, lo cual queda a discreción absoluta de Klarna, nos reservamos el derecho de no pausar tu factura al presentar un reclamo de devolución.