Kunderelaterede sager

Henvis kunden til vores kundeservice for yderligere hjælp. Kunden kan også logge ind på klarna.dk for at få et overblik over sine fakturaer.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Gå til ordresiden, og vælg “Gensend”. Her kan I vælge at sende fakturaen med e-mail eller med post. Kunden modtager herefter en opdateret faktura i det valgte format (e-mail eller post).

Klarna Online (online.klarna.com)

Gå til fakturasiden, og vælg “Send via e-mail” eller “Skicka via post”. Kunden modtager herefter en opdateret faktura i det valgte format (e-mail eller post).

I logger ind i Klarna Online og forlænger betalingsfristen for fakturaen til den dato, hvor I regner med at modtage og registrere returneringen. I kan også bede kunden om at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi med at forlænge betalingsfristen.

Såfremt en kunde ønsker at gøre indsigelse mod en faktura, bedes I henvise kunden til vores kundeservice, så de kan hjælpe dem videre.

Hvis kunden har betalt til jer i stedet for Klarna, kan det løses på følgende måder: I kan enten vælge at fjerne ordren, ellers kan I tilbagebetale pengene til kunden og bede kunden om at betale fakturaen fra Klarna.

Henvis kunden til at kontakte vores kundeservice. I er også velkommen til at kontakte vores butikssupport, som kan hjælpe med at ændre adressen.

Hvis I fjerner en faktura med et rykkergebyr på, kan det ske, at vi opkræver et gebyr at dække vores omkostninger. Det fremgår af jeres kontrakt, hvad gebyrerne ligger på.

Hvis varerne bliver sendt inden for tre arbejdsdage, logger I ind i Klarna Online og forlænger betalingsfristen. Hvis varerne ikke kan sendes inden for tre arbejdsdage, skal fakturaen annulleres og oprettes på ny. Fakturaen skal ikke aktiveres, før ordren er afsendt. Dette skyldes, at kunden ikke skal betale en faktura på produkter, som endnu ikke er modtaget.

Hvis kundens henvendelse er løst, og I har indgået en aftale om, at kunden skal betale fakturaen, bedes I henvise kunden til vores kundeservice.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Vælg “Indstillinger” og “Butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturainformation” vises den information, som fremgår af fakturaen til kunden. I er altid velkommen til at ændre disse efter behov. Nederst på siden finder I knappen “Vis testfaktura”, hvis I ønsker at se en testfaktura.

Klarna Online (online.klarna.com)

Vælg “Vis butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturainformation” vises den information, som fremgår af fakturaen til kunden. I er altid velkommen til at ændre disse efter behov. Nederst på siden finder I knappen “Vis testfaktura”, hvis I ønsker at se en testfaktura.

Hvor lang tid det tager at betale pengene tilbage afhænger af, hvilken betalingsmetode kunden benyttede sig af. Generelt set tager det omkring 2-5 hverdage.

– Bankoverførsel: Vi betaler beløbet tilbage til den samme konto, som kunden brugte ved sit køb
– Faktura: Hvis kunden har betalt via Klarnas mobilapp eller via www.klarna.dk, vil pengene blive betalt tilbage, så snart fakturaen er blevet annulleret.
– Afbetaling: Beløbet vil trukket fra kundens samlede restgæld/kunden vil blive bedt om at sende sine bankoplysninger.

Du kan bestille markedsføringsmateriale til din fysiske butik her.

Nej, det kan du ikke, men kunden kan kontakte kundeservice for at få hjælp. Hvis du fjerner rykkergebyrer fra kundens faktura, accepterer du, at Klarna trækker dette beløb fra din næste udbetaling.

Log ind på Merchant Portal og gå til Orders-applikationen. Åbn ordren og sæt et kryds i boksen ved siden af artiklen som du ønsker at fjerne. Klik derefter på Refunder.

Hvis der er mere end én artikel, skal du også indtaste beløbet som skal refunderes (fx 50 DKK, 100 DKK osv.). Dette skal beregnes i henhold til antallet af artikler, som du ønsker at refundere.

Hvis kunden har returneret varer, anbefaler vi, at kunden stiller betalingen i bero ved at logge ind på Klarnas mobilapp eller ved at kontakte kundeservice. Husk at bede kunden om at sende bevis for returneringen.

Hvis kunden ikke er i stand til at gennemføre købet, kan vedkommende prøve at vælge en anden betalingsmetode. Hvis købet stadig ikke går igennem, anbefaler vi, at kunden kontakter vores kundeservice.

Hvis kunden ikke kan se faktura som betalingsmetode, kan det være på grund af følgende:

1. Kunden har indtastet en anden adresse, end den der står i folkeregisteret, hvilket betyder, at vi ikke kan godkende købet pga. risikoen for identitetstyveri.
2. Kundens kreditansøgning blev ikke godkendt. Vi anbefaler, at kunden prøver at handle for et lavere beløb. Vi foretager altid en kreditvurdering af kunden for hvert køb. Hvis kunden ønsker mere information om dette, bedes vedkommende kontakte vores kundeservice.

For at ændre kundens faktureringsadresse skal du åbne ordren inde i Orders-applikationen og klikke på Faktureringsadresse. Klik på Rediger faktureringsadresse, og indtast den nye adresse. Det er ikke muligt at ændre adressen, hvis ordren er blevet betalt eller annulleret.

Vi anbefaler, at kunden selv går ind og forlænger betalingsfristen i vores mobilapp. Når bestillingen ankommer, kan kunden gå ind og betale for den.

Gå til Orders-applikationen i portalen, åbn ordren og klik på Send fakturaen igen.

Bed kunden om at kontakte vores kundeservice for mere information. Kunden kan også logge ind på vores hjemmeside www.klarna.dk for at få en opdateret version af regningen.