Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?

La boutique est la seule à connaître le statut de ton retour et à pouvoir ajuster le montant total de tes achats, c’est pourquoi nous te recommandons de la contacter directement. Une fois qu’elle aura enregistré ton retour, ta facture sera ajustée et tu recevras un e-mail ainsi qu’une notification dans l’application. Les remboursements éventuels seront effectués dans les 14 jours. La manière dont nous traiterons ton remboursement dépendra de la méthode de paiement que tu as utilisée.

Si la boutique n’a pas reçu ton retour ou que vous ne parvenez pas à trouver une solution, garde un œil sur tes notifications et sur ta boîte mail car nous te demanderons des informations supplémentaires sur ton problème. Veille donc à conserver tous les documents pertinents. Nous ne pouvons en effet t’aider que si tu nous fournis les informations requises lorsque nous en avons besoin.

1. Suis les instructions de retour du magasin
Les retours sont soumis à la politique correspondante de la boutique. Consulte son site Web pour en savoir plus à ce sujet et obtenir des instructions sur la façon de procéder.

2. Préviens-nous que tu as renvoyé des articles
Si la date d’échéance approche et que tu as besoin de plus de temps pour traiter ton retour auprès de la boutique, préviens-nous simplement que tu attends que ton retour soit enregistré en suspendant ton plan de paiement. Suspends ton plan de paiement en te connectant et en sélectionnant l’achat que tu as retourné, puis « Signaler un retour ».

3. Conserver les informations de suivi
Si la boutique n’enregistre pas ton retour, nous ne pouvons t’aider que si tu nous fournis les informations de suivi du colis. Si tu retournes des biens commandés en ligne dans une boutique physique, garde une preuve de ton retour jusqu’à ce qu’il soit traité.

4. Consulter My Klarna pour obtenir les mises à jour
Nous t’enverrons une notification ou un e-mail avec le nouveau plan de paiement quand la boutique aura ajusté ta facture Klarna. La manière dont nous traiterons ton remboursement dépendra de la méthode de paiement que tu as utilisée. Pour toute question concernant le statut de ton retour ou l’éligibilité à un remboursement, nous t’invitons à contacter directement la boutique.

Bon à savoir : suis les étapes ci-dessus en cas de retour partiel également

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