Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?

C’est la boutique qui s’occupe d’enregistrer ton retour. C’est pourquoi nous te suggérons de la contacter directement pour obtenir des mises à jour concernant ton retour. Pour toute question à propos de ton retour, tu peux consulter le site web de la boutique pour connaître les détails de leur politique de retour.

Si ton retour n’a pas été enregistré et que ton échéance approche, tu peux nous informer que tu as renvoyé des articles pour suspendre ta facture :

  1. Accéder à Mon Klarna
  2. Sous Achats, sélectionner l’achat que tu souhaites renvoyer
  3. Clique sur Signaler un retour et suis les instructions pour mettre tes paiements en pause

Quand la boutique aura enregistré ton retour, ta facture sera ajustée en conséquence et tu seras informé(e) par e-mail avec une facture mise à jour. Tu peux en apprendre davantage sur ton remboursement ici.

L’attente concernant l’enregistrement de ta commande est plus longue que prévu ?
Si la boutique n’a pas confirmé ton retour, nous te demanderons des informations supplémentaires pour faire de plus amples recherches. Nous ne pourrons t’aider que si tu nous fournis les informations de suivi demandées. Merci de bien vouloir conserver tous les documents pertinents.

Klarna peut avoir besoin de 30 à 50 jours avant d’aboutir à une décision concernant l’enquête. Nous te recommandons donc de continuer à essayer de résoudre le problème avec la boutique, même après nous avoir signalé le retour.

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