Vad händer när jag rapporterar en retur?

Så snart du har rapporterat din retur så pausas din faktura. Detta ger butiken tid att registrera returen och uppdatera din faktura. Du kommer att få ett e-postmeddelande med uppdaterade betalningsuppgifter och du kan alltid logga in på app för uppdaterade betalningsuppgifter.

Kontakta butiken direkt om din retur inte registrerats korrekt eftersom det bara är dom som kan justera ditt återstående saldo. Kom ihåg att Klarna endast hanterar din betalning medan butiken ansvarar för alla andra aspekter som rör din order.

Skicka returuppgifterna när som helst i appen – följ anvisningarna för att ange spårningsuppgifterna och det datum då du genomförde returen. Om din retur inte har registrerats av butiken inom 21 dagar kan vi alltid stötta dig om du har uppgett de nödvändiga returuppgifterna.

Och se alltid till att behålla kopior av er korrespondens eller bevis på dina försök att kontakta butiken.

Vad händer sedan?

När vi har granskat den information du lämnat kommer vi att meddela dig om beslutet så snart utredningen är klar.

  • Om utredning avslutas till din fördel kommer vi att uppdatera din betalningsplan i enlighet med detta. Om du har betalat för mycket kommer vi att återbetala det belopp som du betalat för mycket.
  • Om vi avslutar utredning till butikens fördel kommer din ursprungliga betalning fortfarande att gälla men betalningsplanen kommer att uppdateras i enlighet med detta. Det innebär att ditt köp kommer behöva betalas.

Bra att veta: Du kommer att kunna hitta utredningens status på uppgiftssidan för ditt köp. Om du har löst problemet med butiken efter det att du rapporterat din retur kan du lätt informera oss om detta genom att logga in.

Relaterade artiklar

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss