Vi upplever för tillfället tekniska problem med vår telefon och arbetar på att lösa det så snart som möjligt.

Varning! Vi har blivit informerade om att bedragare via telefonsamtal utger sig för att representera Klarna och ber personen i fråga öppna sitt BankID. Klarna ringer aldrig och ber kunder om identifiering, så blir du uppringd av Klarna och ombes lämna ut dina inloggningsuppgifter, ber vi dig därför avsluta samtalet. Vi vill uppmana till försiktighet och ber dig ta kontakt med vår kundservice om du mottagit ett sådant samtal.

Vad händer när jag rapporterar en retur?

Så snart du har rapporterat din retur så pausas din faktura. Detta ger butiken tid att registrera returen och uppdatera din faktura.

Om butiken inte har registrerat din retur eller registrerat din retur på fel sätt, kontakta dem direkt eftersom det endast är de som kan justera den summa du har kvar att betala. Du hittar också kontaktuppgifter till butiken i appen.

Om du inte kan hitta en lösning med butiken kommer du att få en förfrågan från oss om att tillhandahålla ytterligare information om ditt ärende. Se till att du behåller all relevant dokumentation tills returen är löst. Vi kan bara stödja dig om du tillhandahåller den nödvändiga information vi efterfrågar.

Vad händer sedan?

När vi har granskat den information du lämnat kommer vi att meddela dig om beslutet så snart utredningen är klar.

  • Om utredning avslutas till din fördel kommer vi att uppdatera din betalningsplan i enlighet med detta. Om du har betalat för mycket kommer vi att återbetala det belopp som du betalat för mycket.
  • Om vi avslutar utredning till butikens fördel kommer din ursprungliga betalning fortfarande att gälla men betalningsplanen kommer att uppdateras i enlighet med detta. Det innebär att ditt köp kommer behöva betalas.

Bra att veta: Du kommer att kunna hitta utredningens status på uppgiftssidan för ditt köp. Om du har löst problemet med butiken efter det att du rapporterat din retur kan du lätt informera oss om detta genom att logga in.

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss